长春“红苹果”家具问题多 消费者质疑产品质量
“去年5月份，我在二道区的红星美凯龙‘长春红苹果家具旗舰店’订购了多套家具，但送货后发现大衣柜的边板有破损，而在更换后仍存在问题。”13日上午，消费者任先生来到本报反映称，他曾多次与商家进行沟通，但问题一直都无法解决。
要求一次性送货 店方却分批送到
去年5月11日，因购买的新房将在10月末交房入住，市民任先生和爱人李女士去购买家具。经过一番挑选后，李女士相中了“长春红苹果家具旗舰店”的多套家具。“当时我们订购了4套立柜、2张床、一个大衣柜等价值2.1万元的家具。”任先生告诉记者，购货清单上标明6月30日送货，但因为当时开发商还没交房，所以他跟销售人员口头协商10月末送货。去年10月末，任先生办理了新房入住手续后便与“长春红苹果家具旗舰店”进行联系要求送货。“他们来送货了，但缺少一张床和一个大衣柜。”任先生称，在他的催促下，店方在12月末才将大衣柜和床送过来。
大衣柜边板破损 换货后仍有问题
“店方送来大衣柜后，我们发现大衣柜的边板有破损，而且隔板已经开裂。”任先生表示，当时他曾要求送货人员说明情况，但送货人员却表示，只要刷漆就能解决，并离开了他家。
随后，针对大衣柜存在的问题，任先生多次与“长春红苹果家具旗舰店”进行沟通。今年1月20日，“长春红苹果家具旗舰店”对存在问题的大衣柜边板和隔板进行了更换。
“店方再次送货后，我发现大衣柜的边板虽然没有破损，但存在三四条明显划痕影响美观，明显是维修过的。”任先生表示，“我亲戚家购买的都是‘红苹果’家具，原以为这个品牌有信誉，可没想到产品质量这么不好。”
对此，任先生又与“红苹果”进行沟通，要求对方或是换货，或是给予总货款10%的赔偿，但对方并没有同意。
提出赔偿不满意 建议走司法途径
“去年‘红苹果’品牌在长春更换了经销商，对于任先生反映的送货不及时问题我并不知情，但作为现在的品牌代理商我仍然愿意承担售后维修。”13日上午，“长春红苹果家具旗舰店”负责人石先生表示，定制板材要从广州运输到长春，运输过程中出现板材损坏的情况在所难免。
“任先生家衣柜边板有划痕是运输过程中磨损造成的，更换后确实也存在一点划痕，我认为经过美容补漆后可以修复，并不影响美观。”石先生说，他们曾提出进行美容补漆，并给出1000元钱的经济赔偿，但任先生并没有同意，而其提出的总货款10%的赔偿，他们也不认可。
石先生表示，任先生如果不同意他们的赔偿标准，可以走司法途径，他们会遵从法院的判决。
本报介入协调 问题得到解决
“我们的问题解决了，谢谢你们的介入协调。”14日上午，任先生给记者打来电话表示，本报介入后，“长春红苹果家具旗舰店”方面主动联系了他，并当面进行了沟通。任先生表示，对方给出了具体的解决方案，他对这个方案比较认可，现在问题已经得到解决，他非常感谢本报的介入。
定制家具注意合同细节
对此，市消费者协会工作人员表示，定制家具美容后不能保证美观的情况下，消费者可以要求更换板材和部件。经销商经销的产品对消费者产生直接损失，应进行赔偿。工作人员提醒消费者，在签订合同时要注意保护自己，特别是对家具的材质、交货时间、安装、退换货等进行详细约定。
（记者 海涛）