长春市消费者协会召开消费维权工作联席会
办了储值卡不想消费了能退吗？家住一楼还要交二次供水费吗？银行柜台好几个为啥只开一个？超市买东西称重是否去了包装袋？商场购物送了代金券要分批消费合理吗？此类问题时常出现在我们的日常生活中，与老百姓息息相关。
为了更好地维护消费者合法权益，3月3日下午，长春市消费者协会在长春市工商局三楼视频会议室召开了长春市消费维权工作联席会议。
吉林省银行业协会等9家行业协会，水、电、燃气等公共服务企业，工商、建设、中国、农业、交通等8家银行和平安人寿、太平洋财险等6家保险公司，以及移动、电信、联通、铁通4大通信运营商和欧亚商都、欧亚卖场、卓展购物中心等全市21家大型商场超市的主要领导及分管消费维权工作的负责同志，长春市消协律师团和消费维权监督员代表参加了会议。
2016年长春消协处理投诉7582件会议一开始，长春市消协钟萍秘书长首先对全市2016年度消费维权工作整体情况进行了通报。据钟萍介绍，2016年，长春市消协共处理投诉7582件，集体投诉18起。投诉中，预付消费、老年人消费、汽车消费、家用电器消费等成为主要投诉点。
吉网、吉刻APP记者在会上了解到，在2016年消费投诉中，呈现出了一些新特点：新消费领域投诉量增多；传统行业投诉有增无减；欺诈性案件数量有所增长。
此外，钟萍秘书长还对消费者反映各行业在经营服务过程中存在的消费热点、难点问题进行了详细点评。
水电消费不知明细 银行排队时间长等成热议话题“一次供水可以到几层？一楼的用户也要交二次供水费吗？”
“为什么每次去银行办业务都只开一两个窗口，一排队就要一两个小时？”
“超市购物送了代金券，要求我分几次花完合理吗？”
“有些公交车车隔为啥那么长？”
会上，长春市消协消费维权义务监督员从消费者和监督员双重角度对个别行业消费者反映强烈的问题向当事企业提出了质询，多个话题引起大家讨论。
各联席会议成员单位分别结合各自单位实际情况就相关问题进行汇报，提出具体措施展开研讨。
水电燃气等公共服务企业表示要采取有效措施，及时、便利、详细地向消费者履行消费明细告知义务，确保消费者计量器查验服务到位。
公交集团通过加强一线驾驶员的“星级服务”岗位考核，杜绝个别司机快车道临时停车上下乘客等安全隐患问题。
金融机构采取加大一线业务培训、合理调整业务办理叫号机系统，优化普通窗口和VIP窗口的服务流程，有效缓解高峰期消费者等候时间过长和服务不平等问题。
通信服务企业将采取技术手段，持续加强保护消费者个人信息安全和完善服务告知等问题。商业企业通过设立质量保障基金及与经销商签订“第一责任服务承诺书”等有效手段，履行消费维权第一责任人和先行赔付工作推进顺利。
律师：部分商家做法侵害了消费者知情权会上，针对维权监督提到的问题，长春市消协律师团钟鑫律师对典型侵害消费者合法权益的经营行为进行了司法解析，并代表长春市消协提出了法律意见。
“消费者具有知悉权，就以二次供水费为例，水务公司要将二次供水的含义，不用二次供水可送到几层进行一个明确公示。另外，如果出现突然断水的状况也要给用户一个准确回复，为何停水？何时来水？目前的抢修进度等等。再说商家使用经营手段，给消费者返代金券却要求其分次使用，如果在返券之前没有特殊的提醒使用的范围和时间，也是侵犯了消费者的知情权和不公平交易权。”钟鑫说。
长春市消费者协会会长钟萍表示，商家要学法懂法，才能够认真守法。长春市消费者协会将与各联席单位就如何结合“网络诚信，消费无忧”年主题，切实推进全市诚信经营服务质量。
吉网 吉刻APP记者 初阳文/图