长春市消协：长春去年网购投诉同比增三倍

新文化讯 （记者 胡晶）购买的商品多了，购物的渠道多了———“陷阱”也多了。

昨日，长春市消费者协会公布的2014年投诉统计分析报告称，长春市各级消费者协会共受理各类消费投诉7880件，为消费者挽回经济损失2080万元，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉68件，加倍赔偿金为11.5万元，接受各类咨询30174件，各级消协组织支持消费者起诉33件。

2014年投诉总量与同期相比上升83%，其中营销合同问题、虚假宣传、价格及售后服务问题投诉分别上升为3.12倍、4.48倍、4.16倍、2.27倍，投诉类别变化较大，投诉量居前十位的商品和服务依次是：移动电话服务、通讯类产品、媒体购物、服装鞋帽、保健食品、汽车及零部件、健身服务、文化用品、餐饮服务、网络接入服务。

网络购物投诉同比增三倍

去年一年，长春市消协就接到有二百余件因购买收藏品引发的投诉，包括金银币、邮品、纪念币、名人字画，以及宣称具有收藏价值的现代高级礼品。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，从投诉看出，商家推销的消费人群集中在中老年人群，老年人辨别能力差，所以推销者大都利用专业概念、通过讲座、虚夸等方式进行洗脑，不少收藏爱好者花了高价购买了并不值钱的收藏品。事后维权中，由于缺少凭证或假凭证又难于找到销售者。

2014年，长春市各级消协组织受理远程购物投诉784件，其中，网络购物223件，同比增长三倍；电视购物181件；广播购物380件。

钟萍介绍，此类投诉的主要问题有：夸大商品的性能、功效；货品质量低劣；履行七日无理由退货及售后服务保障难。

网速太慢让网友很受伤

2014年，长春市消协共受理电信服务投诉914件，与同期相比上升200%；互联网服务投诉254件，与同期相比上升28%。其中因网速慢，网速不达标、频繁掉线、故障排除不及时等问题仍突显。

投诉的主要问题有：服务人员素质和质量有待提高，投诉处理不及时；电话服务中未经消费者同意擅自更改消费套餐、不明乱扣增殖业务费及通话信号质量差不稳定、网络覆盖有盲区、资费透明度低及不公平格式条款侵害消费者权益等问题突显；提示义务服务欠缺；有线无线宽带因达不到服务合同约定流量标准引发赔偿纠纷。

交钱易 退钱难预付费服务太“霸王”

2014年，因办预付款引发纠纷达850多件，仅健身服务预付费投诉就达313件，教育培训服务达126件。问题集中在：一是商家服务质量不高，与承诺不符；二是“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”，如想激活此卡使用需再交同等办卡费用；“会员卡遗失不补”、“会员卡只针对消费者本人使用，不得转让”等霸王条款。特别是只要预付交款，消费者就陷入退款难和权益受损举证难。

钟萍建议，科学理性选择预付费方式，应不轻信广告、口头承诺、促销诱惑；看好条款，签订书面合同并明确退款条件、违约责任等，注意终止服务、转让等限制性条款。

2014年房屋及建材方面投诉263件，其中商品房投诉129件，装修及建材投诉134件。反映的主要问题：商品房销售时的承诺打折缩水；房屋质量问题突出；商品房合同纠纷增多；商品房车位（车库）配套不合理；建材销售价格有陷阱，板材尺寸缩水、有的建材好中充次出现甲醛超标、瓷砖质量不达标等问题。