长春市消协警示：谨记这五点网购更安全

　　网上商品和服务交易行为有诸多优势，但存在一些问题，如假冒伪劣商品频出、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上消费维权问题也着实使消费者“有苦难言”。

　　据记者了解，长春市消协近半年来共受理网络购物消费纠纷151件，范围涉及日用商品、收藏品、保健品、药品、汽车等。投诉问题具有五大特点：一是所购商品宣传信息与实际不符；二是商家隐瞒商品真实信息；三是名品牌“替代品”；四是承诺不兑现，商品售后服务缺失；五是商品宣传用语不规范等。

　　长春市消协根据以往发生的投诉问题，发布安全网购消费警示，建议消费者在网购时增强自我保护意识。

　　注意了解平台真实性。由于网络平台质量参差不齐，甚至还有虚假钓鱼平台掺杂其中，消费者应注意选择正规知名的网站和网络商店，对一些不熟悉的网店需通过市场监管部门和ICP官网查看公司和网站是否备案，避免掉入陷阱。

　　注意了解与商品和服务有关信息，并货比三家。消费者应注意了解网络经营者和商家的信用度、商品的质量保障及以服务为主的第三方交易平台的售后情况。面对商家的大力促销，广大消费者要不被促销所迷、不被低价所惑，对于心仪的商品，要对比现促销价格和平日的销售价格，判断是否存在真正实惠。

　　注意不要轻信产品宣传册的照片。利用制作精美的图片来障人耳目是网络购物中最为常见的招数，有的卖家将商品图片进行了美颜，可将瑕疵掩饰得一干二净。消费者在购买的时候，不要轻信产品宣传册的照片，避免图片效果与实际商品不符。

　　注意不公平的买卖条款。在消费者投诉中，经常会出现因一些网站和实体店面在买卖合同中设置的霸王条款，使消费者买货容易退货难。如，网上售出的商品不执行“七天无理由退货”、由于是促销商品不承担“三包”责任等。当消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。特别是购买电器、家具等大额消费品时，要注意了解在当地是否有联保。在购买前，消费者要注意看清隐藏条款，确认商品是否属于“七天无理由退货”和有“三包”的范围，对需预付资金的商品要谨慎下单，避免利益受损维权难。

　　注意留存交易证据。网络购物商家大多不会提供消费凭证，消费者应注意通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式及时保存好网络交易凭证，包括聊天记录、购物记录、购物票据等。如果产生纠纷，消费者可向卖家所在的网络交易平台进行投诉。如对交易平台服务有疑惑，可及时向消费者协会等部门进行投诉。

　　 来源：长春日报 记者：李依南