长春市消协约谈苹果售后 细说霸王条款

　　10号下午，长春市消费者协会约谈了三家苹果手机授权的售后服务部负责人，针对苹果手机售后中出现的问题进行问责。

　　刚买的手机出现黑屏，按理说，应该在免费质保的范围内。根据新消法规定：手机售出一年内，如果由于手机质量问题导致手机无法使用，可以携带购机发票和三包卡到手机品牌对应售后申请保修。可当消费者，按照新消法规定，来到苹果公司授权的售后部门进行质保时，售后却以手机外部有磕伤为由，拒绝质保。对此，消协工作人员认为苹果售后的处理方式欠妥，手机外壳虽有摔伤，但并不能以此推断，黑屏是摔伤导致的。他们建议，售后工作人员先对手机进行检测。

　　苹果售后工作人员表示，他们只是执行苹果总部下达的售后细则，手机存在磕碰，无法进行保修，其他问题，他们无法直接回答。那么，磕伤是否会导致手机功能失效呢？吉林省电子信息产品检察院的工作人员给出了答案。“一米到一米五的高度，六个面，跌落到混凝土的平面上，是不能造成功能性的损害的。就是不能影响使用。”省电子信息产品检验院工作人员表示，根据外观破损情况推断手机的人为损坏不准确，售后应该对手机进行拆机检查，必要时可到检验院检测，以得出准确结论。

　　约谈会现场，苹果售后表示会把约谈会涉及的内容，如实向苹果公司上级反馈，以维护消费者的合法权益。