长春市消协发布二手车维权案例

　　目前，线上、线下二手车交易市场相当活跃。然而，由于车辆维修保养记录、事故记录信息不公开等问题，导致在二手车交易过程中，消费者难以辨别车辆的优劣，不利有效维权。在此，长春市消协整理了近期受理的二手车投诉案例，希望对消费者有所帮助。

　 　案例1：

　　隐瞒维修记录

　　里程动手脚

　　一位消费者经朋友介绍在凯旋路二手车市场购买了一台迈腾二手车，当时商家口头告知该车仅行驶2万多公里，并无大事故。该消费者出于对朋友的信任，未签订购车合同便交纳17万元购车款。今年5月初，该消费者到迈腾4S店进行保养，得知该车在购买前已行驶9万多公里，并有多次维修记录，还有一次驾驶员安全气囊弹出情况。但由于购买时未签订合同，也没有相关书面承诺，该消费者不知如何维权，于是向长春市消协咨询。

　　点评：根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。本案中，消费者购买车辆里程数是经过调整后的里程数，经营者隐瞒了此重大事实，消费者可要求其承担法律责任。

　 　案例2：

　　隐瞒“水淹车”事实

　　赔偿3倍服务费

　　5月5日，长春市消协接到一名消费者投诉称，今年4月14日在长春市瓜子二手车实体店（以下简称瓜子店）交纳定金购买了一辆Jeep牌汽车，在购车前商家表示该车无水淹情况，并有检测报告。4月18日，该消费者交付全部购车款并办理了过户手续，车到手后却发现汽车出现方向盘不灵活、转向沉，点烟器不好使，车内照明灯常亮等问题。询问瓜子店后回复称车辆未过质保期，建议该消费者去4S店免费处理。4月19日，该消费者将车辆送至Jeep4S店进行检修，得知该车为水淹事故车辆。该消费者又到瓜子店进行复检，结果证实为水淹车，该消费者要求退车并赔偿。

　　直至4月27日瓜子店才给出解决方案——全款退车，并赔偿购车及理赔期间发生的所有费用。该消费者当即表示不同意。4月28日，瓜子店相关负责人表示在给出的解决方案基础上，再补偿25000元（依据为同款Jeep牌水淹车与正常车的差价为25000元）。该消费者认为瓜子店的行为欺骗了消费者，并以不负责任的态度和处理方法敷衍消费者。

　　该消费者认为该车系水淹车，但商家认为是涉水车。经长春市消协工作人员调查取证，证实该车系水淹车。经过三次调解，最终商家赔偿该消费者3倍服务费，双方和解。

　　点评：根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，经营者以欺骗的手段诱导消费者购车，应承担赔偿责任。

　　当心交易过程暗藏“猫腻”

　　针对近期所受理的二手车投诉案列，长春市消协提醒消费者购买二手车时，当心交易过程暗藏“猫腻”，注意以下几个方面。

　　购买二手车不能轻易下手。购车前，消费者要做到对车辆信息查实，不信口头宣传，并签好合同、留好凭证。此外，购车时应对车辆进行全方位体检，由能够提供权威报告的第三方检测机构来给车辆估价，从而避免上当受骗。

　　当心二手车里程表“回春术”。在购买二手车的过程中，里程数是判断车况、衡量车价的重要指标。但是，消费者不要盲目轻信里程表，避免陷入二手车“调表陷阱”。购车前，消费者可通过购买该车的4S店，查找最后一次维修保养信息，据此作出合理判断。

　　当心车商隐瞒问题车。在二手车销售中，涉水车辆、事故车经常被商家隐瞒真实情况。购车时，消费者要仔细查阅4S店保养记录和保险公司理赔记录。机动车一般在4S店都有保养记录，消费者可以去4S店查询还在质保期内的记录。超过质保期的车，可以在保险公司查询理赔记录。

　　当心“套路贷”。消费者以贷款方式进行购车时，应了解贷款利率及每个月的还款数额。因为利率的变动会导致还款总额发生变化，这与购车人的利益息息相关。此外，消费者还要注意附加费用，如贷款手续费、评估费等，这些收费项目和贷款利息没关系，消费者要维护好自身权益。

（来源：长春日报  本报记者：李依南）