长春市民维权要注意 购物小票得留好

市民赵革今年在青年路北京华联买了一个大炒勺，一直没舍得用，除夕夜第一次拿出来用，用后发现勺子里的涂层掉落。没有保留购物小票，只保留了炒勺的标签。

省消费者协会投诉部杨博婷：此案例中消费者未保留购物凭证，如果销售方否认其销售行为，则消费者维权存在很大困难，消费者需要进行举证。如果销售方承认其销售行为，由于购物凭证丢失，无法查验购买日期，也无法开始计算三包起始日期。在三包有效期内，销售方应当承担三包义务。

市民宋为民是腰间盘突出患者，去年在电视上看到治疗腰间盘突出的药，说不好使可以全额退款，宋先生买了2服，用了1服觉得不好使，想退另一服药，打电话却找不到人了。

省消费者协会投诉部杨博婷：根据新消法相关条款，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

因此，如果消费者通过观看电视广告发生消费纠纷，又无法联系相关责任人时，可以通过发布广告的电视台，请他们协助解决。

城市晚报 记者  盛雪松