长春市民体验“办事不求人”

　　17日，市政务公开办首次举办政务服务群众体验日活动，长春市民在听解说、看演示、模拟办事流程中，见证了“一门式、一张网”政务服务综合改革实行一年半带来的办事模式“质变”：在制度和模式上实现了“办事不求人”。体验者亲眼所见、口口相传，必将让政务服务新理念、新模式更加深入民心，增强更多群众获得感。

　　申办咨询渠道多，知道事情怎么办

　　指尖轻触屏幕，市民陈先生在市政务服务中心网上办事大厅电子屏上，模拟申办民办职业培训学校办学许可证，“过程简单，按照要求提交材料就行，真方便。”陈先生说。

　　网上有指南、电话能咨询，群众办事前可以先到网上、手机APP查看办事指南，了解掌握申请材料要求和法定受理条件，知道事情怎么办，避免少跑冤枉路。

　　所有服务全免费，办事不求人

　　在市政务服务中心自助申报区，几位申请人正在自行使用电子设备，进行在线查询、在线申报。

　　“政府所有的行政审批事项都是免费的，与申报事项有关的表格和文书，都能免费打印、复印。‘符合申报条件、相关手续齐全’是审批依据。”听着解说，群众对今后顺利办成事更有信心了。

　　受理标准很明确，综合窗口全能接

　　这是市民庄先生第三次走进市政务服务中心，“跟以前相比变化很大，专业窗口变成了统一的综合窗口，而且叫号办理，公平、公正又省心。”

　　在我市新型政务服务模式下，涉企审批事项到市（县、区、开发区）政务服务中心，面向群众的公共服务事项则到街道（乡镇）公共服务中心，均实现了“进一个门、办多件事”。

　　在经开区东方广场街道公共服务中心，了解到就业创业证现在立等可取，家住经开八区的许财老人竖起了大拇指，“5年前我儿子办过就业失业证，跑了整整一天，一会儿少这个，一会儿缺那个。如今进一个门就能拿到证，真省事！”

　　业务流转靠网络，受理、审批相分离

　　反复跑审批手续，过去最令群众头疼，如今，政务服务新模式解决了这个难题。

　　市民林怡婷体验了民办非企业单位法人变更事项的办理流程：综合窗口工作人员录入身份证信息、电话号，再用高拍仪扫描纸制要件录入到系统中。随即，申报材料网上流转到相关部门后台办理，办理结果由实体大厅统一窗口出件。片刻，林怡婷便拿到一张《长春市政务服务平台业务受理回执单》，上面注明“承诺时间：1个工作日”，意味着当天即办即取。

　　“审批不见面，过程全监控，杜绝了人情审批，办事真的不用求人。”林怡婷说。

　　评价情况全公开，投诉必反馈

　　10时，南关区政务服务中心一楼的电子显示屏上显示：今日好评：25件，今日差评：0件，历史好评率：97.25%。以往的改进措施也在大屏幕上循环展示。市民还可以通过“意见征询窗口”留下办事感受和意见、建议，将有专人进行回复。

　　结果任评价、投诉必反馈，群众的批评不再是一纸空文，而是激励政府不断提高政务服务的动力，亦是增强群众获得感的落脚点。