长春市地税局推进办税服务智能化建设成果初显
03.08.2015 15:46
本文来源: 地方税务局
一是抓办税服务厅硬件升级。结合纳税服务规范对政策宣传、涉税公开、服务设施等具体要求，从方便纳税人办税、提升服务质效的角度出发，为各办税服务厅统一配备了17台排队叫号机、169台LED条屏、179台互动同屏、16个综合信息屏、45台数字海报机和17台查询机。
二是抓管理系统功能完善。市级集中的“智能化纳税服务综合管理系统”在全国可借鉴的先进经验并不多，长春市局从净月局、朝阳局、农安局已有的基础出发，边设计、边开发、边完善，不断挖掘智能设备的数据潜力，完善系统的分析功能，目前系统已初步实现6项主要功能：办税全过程监控、数据统计分析、远程控制、多媒体信息发布、绩效考核和异常状态预警，现继续在对每项功能的数据获取、计算逻辑、现实列表、功能衔接等进行补充完善。
三是抓人员培训管理。按照智能化管理系统应用需要，对窗口人员登陆、请假信息录入、智能设备开启、发起评价、查询机和电子海报屏的发布内容等操作予以规范，组织各办税服务厅主任和运维管理人员开展了两期针对性培训，并在微信平台开通了智能办税服务厅运维群，随时发布相关要求、受理并解决各办税服务厅应用问题。
四是抓服务效能管理。长春市地随局在监控室实时关注各办税服务厅排队等候人数、排队压力预警值、窗口工作状态、业务办理数量、纳税人评价满意度等情况，发现异常状态随时调度。通过管理系统，对纳税人叫号时间、等候时间、办理人员、具体业务、办理时长、评价满意度等数据进行综合分析，实现窗口人员的绩效考核管理，并为下一步提升纳税服务工作提供参考依据，如对不满意评价的原因分析，可以有针对性地开展补救措施；对不同业务的平均办理时长分析，可以找到窗口办理业务的薄弱环节，针对性开展业务辅导。
本文来源: 地方税务局
03.08.2015 15:46
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