长春市四成老人有购买保健品受骗经历

　　 案例1>>

　　68岁的韩女士听到推销人员介绍：第五套人民币将退市，其中连号人民币有“巨大收藏价值”，推销人员向她承诺，收藏后肯定会升值。韩女士投入了56.2万元购买，其中20多万是从亲朋处借来的。等韩女士发现有问题要求退款时，遭到商家拒绝。

　　 案例2>>

　　2017年1月，长春市消协接到吕老先生的投诉，反映他听了4天健康讲座，讲座宣传“XX口服液”3个月一个疗程可以治病，买一年的量十盒赠送3个磁疗饮水机。吕老先生在现场花费49990元购买了该口服液。回家后，家人在网上根本查不到该口服液的任何信息。因此，他也不敢服用，而且其中15000元是借来的，为了治病才购买的该口服液。最后，通过消协调解商家为消费者退还了49990元。

　　当前，老年消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。但老年人群也正逐步成为消费维权中的弱势群体，因老年消费者是一个特殊的消费群体，相对于其他消费者或经营者，老年人在购买商品或接受服务时，受知识水平、思想意识、信息等方面因素的影响，处于相对弱势的地位，其合法权益更易受到侵害。为加强老年消费者权益保护工作，由长春市消协组织全市各级消协在全市范围内对60岁以上老年人进行，主要针对老年人的消费需求、消费行为、消费习惯、消费者权益受损状况及消费维权意识等方面开展调查，本次调查采取现场填写问卷形式，共有6021名老年消费者参与问卷调查。昨日，长春市消费者协会对外发布了老年人消费状况调查报告。

　 　调查结果及分析

　　（一）老年人消费习惯和消费特点及老年人消费市场存在的问题

　　1、日常消费成为老年消费者最重要的消费支出。

　　其中，被调查者选择最多的是日常消费支出占58.7%、医疗保健占13.4%、休闲旅游占11.4%。

　　2、老年人消费最主要是根据自身经验和需要来决定

　　调查发现，大部分老年人购物受广告影响不大，购买商品还是倾向家人朋友介绍和自己的经验。认为因广告信息影响较小、没有影响、影响很大的分别占44.8%、34.3%、20.9%；

　　而获取商品、服务有关信息主要来源分别为家人朋友介绍占46.8%、自己的经验占37.3%、媒体广告的占14.9%。

　　3、老人养老选择居家养老占主流

　　A、在养老方面，长春市老年人比较倾向于传统方式，92%的老年人选择居家养老（包括与配偶、子女及自己独居），

　　B、养老机构的收费和服务不对等

　　调查显示：9.3%的受访者表示曾在养老机构生活过。但对养老院等养老机构的评价不高。认为服务与环境差、价格太高，而且价格与服务不对等的分别占42.3%、32.8%、24.9%。

　　4、老人对旅游服务不满

　　调查显示：有22.9%的老年受访者经常遇到旅行社以低价团费为诱饵，在旅游期间强制消费的情况；有42.8%的受访者对旅游期间的强制购物最不满意。目前，一些旅行社以低价团费引诱老年人参加，在旅游中强迫老年人购物，强制购物已成为旅游行业的顽疾。

　　5、有50.2%的受访者认为银行服务窗口少

　　在金融、保险服务方面，有82.3%受访老年人对银行的服务态度满意度比较高；但对银行存在的服务窗口少而经常排长队问题及各银行普遍没有为老年人设置的单独服务窗口或服务项目而感到不解。有18.4%的受访者认为银行存在误导购买理财产品的问题；有53.2%的受访者表示保险公司适合老年人的险种少，有32.3%的人认为保险公司的工作人员对晦涩难懂的保险条款不进行详细解释。因为老年人属于高风险人群，保险公司推出险种时，都会规避老年人群，因此适合老年人的险种较少。这些问题集中表现在行业利益驱使而忽视对老年消费群体尊重与关爱。

　　6、有56.7%受访的老年人认为保健品市场存在虚假宣传问题

　　老年人很注重对自身保健，调查数据显示，大部分老人掌握一些必要的保健常识，71.4%受访的老年人认为保健品不能治病；在购买渠道，有34.8%受访的老年人会选择在药店或实体店，有20.4%老年人选择通过讲座或免费体验；有56.7%受访的老年人认为保健品市场存在虚假宣传问题，有34.8%认为价格虚高。