长春市供热集团承诺保证居民家昼夜平均温度20℃

为保障今冬明春供热工作稳定开展， 长春 市供热（集团）有限公司积极推进“今冬供热准备”“冬病夏医”、撤并小锅炉房等五个方面的工作，确保今年热用户能够度过一个温暖冬天。截至2016年10月，供热集团在网供热面积达到2200万平方米。

推进“今冬供热准备”和“冬病夏医”工作 可随时提前开栓供热

据悉，为做好今冬供热准备工作。今年8月份，供热集团安排布置今冬供热准备工作。8月末，供热管网维护、供热设施检修均已完成；9月15日以后，一、二次供热管网均已陆续开始充水。10月15日，一、二次管网已全部开始冷态循环，基本具备实行弹性供热条件。2016年-2017年供热期预计耗煤量26万吨，现已采购20.8万吨，超过总耗煤量的80%，能够满足冬季供热期前期用煤需求。目前，供热集团的供热准备工作已经全面到位，可按照市政府的要求随时提前开栓供热。

实行“冬病夏医”，全力提高冬季供热设施质量。为保障今冬明春供热连续、平稳运行，供热集团计划投入6155.3万元，对供热管网和供热设施进行改造检修，现已更换老旧一次供热管网3.1公里、二次供热管网96.58公里，补偿器12台、DN300-900供热阀门23个。此外对全部一、二次供热管网、锅炉、阀门、循环泵及补水泵进行了细致检修，总体改造、检修质量较高，供热设施完好率达到了100%。

同时撤并小锅炉房，全力改善居民供热条件。供热集团今年计划投入800余万元用于撤并小锅炉房改造项目。现已撤并小锅炉房15座，并入小区11个，重新敷设供热管网1800米，完成了近20万平方米的“暖房子”改造任务，使近1000多户居民供热条件得到改善。还对4座供热锅炉房设备设施、492公里一、二次供热管网、274座换热站和全部大型应急抢险设备的安全隐患进行了全面的治理和消除。

向社会的公开承诺 保证居民家昼夜平均温度达20℃

长春市供热集团为提高公司供热服务水平，打造供热品牌，接受社会监督，让用户满意，社会认可，做如下服务承诺：

1、保证每年10月25日至下年4月10日按期供热（如有变动以长春市政府文件为准）；保证实行24小时值班服务;保证供热期内居民热用户主要房间温度昼夜平均达到20℃。

2、供热期内供热设施出现紧急故障，抢修人员在接到通知30分钟内到现场；热用户管道出现跑、冒、滴、漏，维修人员必须30分钟内赶到现场处理。

3、按国家标准设置测温点，每月测温两次，用户咨询的有关供热问题，及时给予答复。

4、定期走访用户，虚心听取用户意见和建议；对违章用热及时制止，按章处理。

5、预计停热八小时以上的，应及时通知热用户。

6、清正廉洁、秉公办事，杜绝“生、冷、硬、横”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

7、杜绝以热谋私，不吃、拿、卡、要、报等现象发生；杜绝推诿扯皮，为群众办实事，做到诚心、热心、耐心、专心、细心、态度和蔼、语言文明，礼貌待人。

8、全面实行首问、首办责任制，服务承诺制和责任追究制。

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。地址：长春市南关区谊民路1299号。监督举报电话：89682678

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