长春客车票已含保险 咋还单收1元保险费？

吉和网1月31日报道 1月29日，市民张先生向本报打来电话，说自己在长春高速公路客运站买客车票被收取了1元钱的保险费，认为售票员没有履行告知义务，属于强制收费。1月30日、31日，记者就张先生的投诉进行核实调查。

市民：买客车票被收保险费

1月29日，张先生因有事要外出，在长春高速公路客运站买了一张客车票，是当天9时从长春到清源的客车，客车班次为9011，票面价格为65元。“当时，售票员让把身份证放在售票窗口的识别器上，随后告诉我需要再加一元钱。”

当张先生拿到票时才发现，售票员一共给了他两张“票”，一张是正常的长春到清源的客车票，另一张是吉林省公路客运班车乘客人身意外伤害保险单，多出的一元钱就是这个意外伤害保险单的钱。

张先生在车上越想越不明白，客车票中已经含有保险了，为什么还要买这个额外的保险单？为什么当时售票员没有询问他要不要而是直接就出单了？1月29日下午，张先生给本报打来了投诉电话。

窗口：确实额外出售保险

记者与张先生取得了联系，并看到了他所保留的票样和保险单，其乘车信息与张先生所说的基本一致，票的落款上有吉林省公路客运业发票专用章以及长春高速公路客运站打印字样，基本上可以确定其所购买的车票是来源于长春高速公路客运站。

1月30日上午，记者来到了长春高速客运站观察了下卖票的具体过程。售票员让买票人将身份证放在窗口外的身份证识别器上，机器出票，同时另一台小机器出了保险单，售票员告之价格以及保险单总价，买票人付款取票和保险单，整个过程结束。

在记者观察的10分钟内，也有人因额外保险单的问题提起异议，售票员表示，保险单可以不购买。

这个情况确实如张先生所说的一样，在售票过程中，刷身份证购票售票员并没有进行相应的提示。但在这期间，记者发现对于未带身份证的购票人，售票员在得知没有身份证后，也同样给予出票，只是按票面价格收取了票款，并没有额外出保险单。

经过对比发现，只要是有身份证并进行身份证信息读取的，则将收取一元的保险费，凡是没有进行身份证识别的则没有询问也没有给额外保险单。

实际体验：售票员未询问是否需要保险

事情真的是如分析的那样吗？为了进一步核实，记者分两次进行了实际购票体验。

第一次是在售票窗口，提出购买长春至伊通的车票，售票员询问是否有身份证，在得到肯定回答后，要求将身份证放在身份证识别器上，出票后，除要正常票价外还要了一份一元钱的保险费，总计21元。记者表示，不需要保险，售票员随即报上正常票价20元，并将多收的一元钱找回。购票过程中并未主动询问是否需要保险。

第二次换另一售票窗口，购买的是长春去通化的车票。记者首先询问没带身份证是否可以买票，售票员给予肯定的回答，并报上票价，交钱出票，并未给额外的一元保险单。通过这两次实际购票过程也再次印证了上述分析“只进行身份证信息读取的，出票同时加收一元的保险单，凡是没有进行身份证识别的则不加保险单。”

处理方式：保险单可退

随后，记者拿着第一次购买的车票来到退票窗口办理退票业务，并向退票人员询问保险单是否可退。退票人员表示，车票按照规定可退款。车票若未检票，随车票一同购买的保险单可按购买金额原价退还。如果仅仅只是退保而不退车票呢，退票人员再次说，车票若未检票，保险单可以单独退，也是按照原价退。

为了再次核实消息，记者拨打了温馨提示中所留的咨询电话0431-89964330，发现竟然是空号，再通过多部电话包括固定电话进行拨打依旧显示其为空号。就此记者拨通了长春高速公路客运站的电话，对于咨询电话0431-89964330这个号码，接电话人员表示，应该是保险公司的电话，不是客运站的电话，为何出现空号并不了解，对于温馨提示内容是长春高速公路客运站提供还是保险公司提供的暂不清楚。

吉和网记者 单立国