长春夫妻在去哪儿网订机票 过安检时无法登机

10月27日，长春市民陈先生跟妻子在“去哪儿网”上预购了两张10月28日从长春到上海的机票，“买的是CZ6541航班，起飞时间是下午两点多。”陈先生说，10月28日上午，陈先生咨询“去哪儿网”客服询问订票情况，工作人员告诉他，只有他一个人的机票预订成功了，他妻子的机票没成功。“他们让我先走，然后我妻子再坐别的航班，但是我妻子怀孕了，我怎么可能扔下她自己走呢。”陈先生说。

经过协商，“去哪儿网”客服人员表示再协调一下，中午的时候通知陈先生问题解决了，随后陈先生跟妻子赶到机场更换登机牌，换登记牌的时候工作人员只核对了两个人的名字，就换了登机牌。可是等过安检的时候，需要刷身份证进行信息核实，陈先生的妻子的个人信息出现了问题，电脑系统上显示的身份证号码跟本人身份证号码不符。

陈先生将当时系统上的信息拍了照片，记者通过图片看到，陈先生妻子的身份证号码确实是错误的，陈先生跟妻子都很纳闷，身份证号怎么能出错呢！“我预订机票的时候输入的号码没错啊，我自己核对了几遍。”陈先生说，但是安检系统显示确实有出入，最终陈先生的妻子不能登机，无奈之下，陈先生联系了“去哪儿网”客服，工作人员表示，他们最初输入的个人信息没错，出现这种情况应该机票代理商或者航空公司出现问题。工作人员当时承诺帮助解决，如果是他们出错会将机票的钱退回。当时飞机马上就要起飞了，可是陈先生迟迟没有等到答复，最终陈先生跟妻子都没有登上飞机。“后来‘去哪儿网’给我的答复是，如果退机票钱也只能退我妻子一个人的，我不同意，他们就让我继续等答复。”陈先生说。

因为两人着急去上海，最终选择又买了晚上的一个航班，两人白白损失1000多元的机票钱，“我们的要求很简单，除了退两张机票钱，还有第二次购买机票的差价也要给我们。”陈先生的妻子说。

10日上午，记者联系到“去哪儿网”客服，工作人员表示，通过查询陈先生妻子的个人信息是正确的，最初登记的信息没错。

“那我登记之后信息有没有改动过？”

“没有，一直是这个号码，我们是无法更改信息的。”

“那为什么我登机的时候核对信息会出错呢？”

“那可能他们系统出现了问题，我们就不了解了。”

“我没登上飞机，机票钱你们得退吧。”

“那我联系代理商让他联系您。”

随后工作人员挂断了电话，截止到记者截稿前也没有接到代理商的电话。

中国南方航空公司吉林分公司的工作人员表示，他们的系统是没错的，要有错误也是“去哪儿网”出错了，“一般都是‘去哪儿网’跟我们公司订机票，我们这边的旅客信息都是‘去哪儿网’提供到信息，所以要是出错也是‘去哪儿网’错了。”工作人员说。

目前，南航吉林分公司正在调查此事，一旦找到相关的证据会追究“去哪儿网”的责任。

吉林熠融律师事务所主任宗丽娜表示，这种情况“去哪儿网”应该支付陈先生跟妻子的机票钱，并且赔偿他们违约金，如果“去哪儿网”认定是南航吉林分公司出现了问题，那么可以事后在去追究他们的责任，“因为当事人是在‘去哪儿网’订的机票，出现问题就得由‘去哪儿网’负责。”宗丽娜说，同时记者也提醒广大旅客，购买车票或者机票最好还是到指定的官方网站购买，以免出现类似的情况。