“金牌讲解员”韩笑：做最好的自己

　　颐和园，这座蕴藏着丰富文化内涵的皇家园林正迎来一年中最繁忙的季节——暑期。结束了一个学期学习的孩子们纷纷随家长来到颐和园，慕名而来的游客每天可达到6至8万人。在这里，他们既能接受优美园林的清新洗礼，又能通过讲解员们的解说了解颐和园更多的历史文化，增长知识。

　　记者与韩笑的采访约在颐和园相对安静的一角，路上不断有游客向韩笑问路，每一个人都得到了她热情准确的回答，而韩笑自然流露出来的微笑和亲切也告诉了我们她所在的导游服务中心成立十几年来保持游客“零投诉”记录的原因。

　　“想给游客一碗水，自己要先有一桶水”

　　韩笑大学期间学习的是英语专业，成绩优异的她本可以选择做一个小白领，每天光鲜亮丽地出现在写字楼中。但毕业时韩笑却做出了一个让老师和同学都大跌眼镜的选择——到颐和园导游讲解中心从事讲解员的工作。颐和园深厚的文化背景和历史是深深吸引韩笑选择这份职业的根源所在。

韩笑（左二）参与“学雷锋”志愿服务。　本人供图

　　做一个讲解员不仅要口齿伶俐，思路清楚，还要记住路线中的每一个景点甚至是每一个景物背后的历史故事，大量的记忆自然而然带来了历史知识的丰富。充足的知识储备是作为一名优秀讲解员的必备条件。刚刚参加工作不久韩笑就遇到一个小小的意外，也正是这场意外让她认识到想成为一个优秀讲解员必须不断地丰富和充实自己，而非简单地背背讲解词。

　　2008年颐和园举办了一场小型的奥林匹克收藏展，韩笑在奥运馆里承担讲解工作。在为一个老大爷讲解展出的4个火炬实物时，老大爷问其中一个火炬所属的奥运会的上一届奥运会是在哪里举办时，韩笑被问住了。虽然老大爷问的问题在展览中并没有涉及，韩笑却觉得，“既然我是做这个工作的，绝对不能让游客给问住。”