梨树：户政管理部门强化监督提升户政窗口服务水平

　　今年以来，梨树县公安局户政部门坚持以民意为导向，以实现群众满意为工作目标，积极推进户政窗口建设，努力构建和谐警民关系。近期，该局户政部门结合户政管理新形势、新要求，严格监督机制，创新服务理念，进一步明确要求，强化户政窗口服务水平。

　　改善窗口服务态度“贴民心”。接待群众时，做到态度热情，语言文明，多一些微笑，多一些礼让；做到着装整齐，警容严整，不出现空岗或由非警务人员替岗现象，工作时间不从事与工作无关的活动，严格按照法定的收费项目和标准收费；严格落实“一次性”告知制度，实现由被动服务到主动服务，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，让群众切切实实感受到户籍民警作风的转变。

　　提高窗口服务效率“给民利”。强化窗口民警业务技能，加强户籍管理的法律法规学习，确保在办理业务过程中，能够熟练运用政策依据做好各类业务和群众咨询工作，提高工作效率；切实履行窗口服务承诺，实行一次性告知制度，能一次办理的，决不让群众跑第二趟，不能一次办理的，列出补充材料通知书，告知群众需要补办的材料。

　　注重窗口服务细节“顺民意”。在窗口配备笔墨、纸张、椅子、眼镜、饮水机、业务申请表格、办事须知等便民利民设施，让前来办事的群众从细微之处感受点滴温暖；开辟绿色通道，开展预约服务、错时服务、延时服务；对辖区内行动不便的老、弱、病、残等群众实行上门办理身份证及户口业务，让群众切实感受到温暖。