长春、吉林、四平、白城、松原等局积极部署快递业务旺季服务保障工作

　　为切实做好快递业务旺季服务保障工作，确保行业平稳运行与寄递渠道安全畅通，近日，长春、吉林、四平、白城、松原等局积极部署快递业务旺季服务保障工作，全力打造质量“双11”。 

　　长春局及时成立旺季服务领导小组，对旺季工作进行动员部署，同时与长春市各寄递企业逐一签订旺季服务安全保障承诺书，印发《长春市邮政管理局2019年快递业务旺季服务保障工作方案》，以确保“两不”“三保”为目标，要求各企业强化主体责任意识，加强内部管控，统筹协调，确保旺季生产平稳运行。长春局要求：一是高度重视，切实提高政治站位，各企业要充分认识到快递业务旺季服务保障工作重要意义，坚决落实各项工作部署；二是保障快递末端服务平稳运行，加强末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰的能力，提高末端服务质量；三是守住安全防线，根植“安全为基”理念，落实企业安全主体责任，扎实推进寄递渠道“三项制度”落实，从源头上把好入口关；四是强化应急处置，认真做好应急处置准备，各企业要完善专项应急预案和信息报告等制度，切实提高应急防范能力，遇有突发情况，及时报告，妥善处置；五是推动“绿色邮政”建设，强化绿色治理，大力推进“9571”工程，树立环保理念和环保责任感，着力解决“双11”旺季期间过度包装等问题。 

　　吉林市局提前谋划部署，多举措保障快递业务旺季申诉服务工作。一是加强旺季投诉和申诉处理工作培训。根据近期邮政业消费者申诉情况，对申诉率排名靠前的快递企业进行通报，要求企业充分发挥主体作用，认真分析原因并立即整改，加强对一线员工的培训，在揽投环节主动向用户进行必要解释，争取用户理解，减少用户投诉和申诉。二是畅通政企投诉和申诉处理渠道。要求邮政业消费者申诉受理中心实行旺季工作人员“双人待岗”制度，积极引导消费者先投诉再申诉，及时协调处理申诉量异常、骤增等突发情况。同时，要求各企业适当增加客服人员，确保快递业务旺季期间申诉服务工作顺畅。三是提高投诉和申诉处理工作标准。吉林市局要求申诉处理人员遵守工作纪律，坚持热情服务，严格执行申诉受理的时限规定和规章制度，避免超期办理、逾期未结案等情况发生，减少二次申诉。四是加强与业务部门的衔接联动。充分发挥消费者申诉的行业服务“晴雨表”功能，查找寄递企业在运行、安全、服务质量等方面的异常问题，第一时间上报业务监管部门，联动做好后续工作。 

　　四平局就全市2019年快递业务旺季服务保障相关工作进行动员部署。四平局要求：一是邮政、快递企业要高度重视、迅速传达学习快递业务旺季服务保障动员部署电视电话会议精神，全力以赴做好快递业务旺季服务保障工作。二是进一步强化企业的责任意识，强化寄递安全“三项制度”的执行，特别是在运输车辆、操作场地、充电设施、防范火灾等方面加以重点防范。切实堵塞安全漏洞，严防安全事故发生，确保寄递渠道安全畅通。三是快递企业要完善旺季工作机制，提高服务质量，打好质量“双11”战役。四是加大关心关爱快递小哥的工作力度，企业要加强对旺季期间员工权益的保障。 

　　白城局组织召开全市邮政业旺季安全和服务保障工作会议。全市80余家企业负责人参加会议。市公安局、国家安全局、市场监督管理局相关责任人出席本次会议。辖区内各品牌快递企业负责人分别汇报了“双11”“双12”旺季安全和服务保障工作准备情况以及应对措施，并提出了各自的意见和建议。白城局要求，各快递企业一是要高度重视，强化组织领导，提前预判业务量，防止出现快件积压、野蛮分拣等现象，做好人、车、场地的准备工作，深入排查安全隐患，严防安全事故发生；二是要严守底线，全面贯彻落实寄递渠道三项制度，严格执行收寄验视制度，确保所有邮件、快件100%实名收寄、过机安检；三是要规范寄递服务，切实维护消费者合法权益，畅通投诉受理渠道,妥善处理用户投诉；四是要完善应急处置预案，落实值班制度，要结合行业实际，认真做好形势分析和发展预测，精准细致地做好资源储备和调度预案，并落实24小时值班制度，确保信息畅通。 

　　松原局成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，负责组织、指挥、协调全市快递业务旺季服务保障工作。通过印发方案、动员部署、签订服务安全保障承诺书等方式，要求企业清醒认识快递业务旺季形势，切忌因过去几年经验出现思想松懈,产生麻痹心理和侥幸心理，强化安全责任主体意识，落实安全主体责任。松原局要求各寄递企业一是要启动旺季服务保障机制，开展企业保障动员工作，确保各项保障准备措施到位；二是要着力保障旺季期间快递服务质量，根据处理量峰值，采取适当措施，合理控制分拨中心、网点快件量，稳定快件揽派处理节奏；三是要突出抓好末端服务网络稳定，加强末端人员、场地、车辆储备，增强应对旺季高峰压力的能力，加强对末端新增临时人员的岗前教育；四是要加强安全监管，严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，认真开展安全隐患自查自纠，及时消除隐患；五是要做好应急管理，加强行业运行监测预警，提高突发事件应急处置能力，加强旺季期间应急值守和信息报送工作，严格执行《邮政行业安全信息报告和处理规定》，实行24小时值班和领导带班制度。