1-10月我省邮政管理局受理消费者申诉4700多件

近日，吉林省邮政管理局发布了10月份邮政业消费者申诉情况的通告，记者查询发现，今年1-10月份，吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉4729件，经调解消费者申诉，已为消费者挽回经济损失累计达298285元。

记者经过统计1-10月份的数据发现，吉林省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉在今年1月最多达568件，其次是9月和10月，分别为550件和540件。

而今年1-10月份已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1129件，约占申诉总量的23.87%。

在1-10月份的申诉问题中，延误和投递服务，月月都占申诉总量的“大头”，分别排在每月的第一位或第二位。

据统计，申诉问题含延误、丢失短少、收投服务、损毁、违规收费等多种问题，其中1-10月份有效申诉投诉延误的共达397件，有效申诉投诉投递服务的共达330件，两项申诉加起来，占快递服务有效申诉总量的60％以上。

在通告中，记者还看到了关于对快递企业有效申诉问题的情况。经过统计记者发现，申通快递在有效申诉被申诉量中，月月排名“第一”。

那么，如果遇到想申诉的情况，你是怎么做的呢？

11月25日，记者走上街头进行了一番调查。

在记者调查的30人中，有一半以上的人表示，要想申诉快递公司，首先想到的就是该快递公司的投诉客服。

如果你给快递公司打电话投诉遭遇处理结果不满意或投诉后没有任何处理结果的情况，不妨尝试下拨打12305邮政业消费者申诉电话，或登录 http://www.spb.gov.cn/ 国家邮政局网站。