通榆县民政窗口多举措提升服务能力

　　为进一步提升窗口工作水平和服务能力，通榆县民政窗口从强化服务力度入手，多措并举，实现了窗口单位整体服务水平质量和效率双提升。

　　抓业务培训，着力提高自身素质。窗口根据业务拓展的需要，加强对工作人员的学习培训，主动参加局里组织的各种业务技能培训。通过培训，民政窗口工作人员的职业道德和服务技能水准得到了较大提高。

　　抓制度建设，增强窗口服务意识。严格按照窗口工作职责、岗位职责、工作流程、登记记录等规章制度办事，实行窗口分管负责人每月查访和局领导不定期明查暗访，理顺窗口与科室之间协调互动的工作机制，完善一次性告知、首问负责、限时办结等工作制度，设立投诉电话、意见簿等，在政策许可范围内最大限度满足办事群众的需求。

　　抓硬件建设，切实提高办事效率。完善窗口的硬件设施，陆续配套了电脑、证件打印机、档案柜、办公用品等设备，良好的硬件设施促进了工作人员办事效率的提高，为服务对象提供方便。

　　抓窗口环境整治，规范窗口工作秩序。做到窗口物品摆放整齐，地面整洁卫生，让群众一来到民政窗口就享受到整洁、文明、有序的优美环境。