通榆县局打造纳税服务新常态

    为进一步满足纳税人办税需求，通榆县局多管齐下，优化纳税服务，旨在打造纳税服务的新常态。

        一是优化办税流程。 在办税大厅设立导税服务台，据此给予纳税人进行叫号、取单、填表、窗口位置、休息等候、办理等办税引导；在办税大厅政务公开栏和税收宣传栏摆放《全国税务机关纳税服务规范》、《办税服务指南》；在电子显示屏上，滚动播出各类新的税收政策，办理涉税事项所需的资料、办理流程及时限；设立咨询服务电话，随时接听、答复纳税人的咨询。

        二是改善办税环境。 按照《全国税务机关纳税服务规范》的文明服务规范要求，重新布置调整各办税功能区域，重新设置纳税服务标示，扩大等候休息区，在闲置空间添置绿色花卉，为纳税人营造了一个舒适、整洁的办税环境。

        三是提高服务效能。 严格实行首问责任制、一次性告知、限时办结、承诺服务等各项规定，认真执行领导值班制度，安排科室领导在办税大厅咨询台值班，实行贴近式服务。推行延时服务，凡纳税人在下班前已叫号等候办税的，必须为其办结涉税业务方能下班；已受理的涉税事宜，不因下班而停止办理，必须延时直至办结涉税事项。设置绿色通道，为“老、弱、病、残、孕”等困难群体给予优先办理涉税事项。

        四是加强纳税服务监督。 定期对工作人员的税收政策执行、办税服务、廉政建设等方面的情况进行明察暗访，发现服务不到位的严格追究责任并及时整改。同时，随时了解掌握纳税人对办税大厅的意见建议，加强征纳双方的沟通和反馈，形成专门监督与群众监督的互动，使监督从内延伸到外，从而促进大厅干部职工改进工作作风、优化纳税服务。