通化市民买到假手机商家不认 消协帮维权获赔
送锦旗致谢 工商供图
“真没想到用了快1年的三星手机，居然是假的，感谢通化东昌工商分局给我维权，经营者赔偿我5000元”。3月24日，通化市民李某和其男朋友来到工商局，将一面写有“秉公执法维民意，勤政廉明颂公德”的锦旗送给了工作人员表示谢意。
2014年4月12日，通化市民李某在某手机商店以3800元购买了一台三星手机，该手机商店为消费者开具信誉卡，但没有开具发票。2015年1月，李某发现手机屏幕有翘边现象，而且越来越严重，又因为手机仍处于保修期，所以李某找到三星售后服务站，要求免费维修。三星售后服务站要求李某提供发票，于是李某找到手机商店补开了发票，售后工作人员当着李某的面把标注有“维修标贴撕毁无效”的标贴撕下来，并表示该款手机是假冒产品，不予修理。
李某找到手机商店，但是手机商店态度强硬，一再强调该手机是正品。就这样李某在手机商店和三星售后服务站之间来回奔走共16次，问题一直无法解决。2015年3月10日，李某与男朋友带着一肚子苦水来到通化市工商行政管理局东昌分局提交相关物证和材料，仅仅希望工商部门能出面调解，将手机正常修理。
东昌工商分局稽查大队执法人员仔细查看相关物证，留取了消费者签字确认的复印件和询问笔录，又联系到该手机商店店长王某，王某称“这款手机确实是我店销售的，但是我保证这是正品，绝不是假冒产品。”执法人员到三星售后服务站调查核实，该售后服务站没有鉴定资质，但是工作人员现场将一部同款正品三星手机拆开，发现其排线非常规则，而李某购得的手机内部排线明显不规则，并且表明其手机屏的内屏也与正品手机有差异。
执法人员通过网络查询的方法，联系到三星（中国）投资有限公司，发现其有鉴定三星手机真伪的相关资质，并通过三星400热线确定，该公司的鉴定是有三星公司授权的，具有法律效力。执法人员按照相关要求，与三星售后服务站沟通后，在服务站内对上述手机拍照、录像，并将上述材料以及工商部门的委托鉴定书一并发给三星（中国）投资有限公司。
三星（中国）投资有限公司出具了鉴定报告，鉴定结果显示“我公司经过对上述产品的鉴定，发现该手机产品的手机屏及排线与正品不符，故确认上述产品系假冒的三星手机产品”，故上述手机为侵犯注册商标专用权产品。
执法人员将上述鉴定报告送达给手机商店店长王某，并耐心调解，经过两次调解，双方签订了和解协议，手机商店赔偿消费者李某经济损失5000元。另外，东昌分局对该手机店经营者林某立案查处，目前此案正在调查当中。
城市晚报 记者 王耀辉 通讯员 张福建
