通化市公交车驾驶员杨光热情服务被称为微笑天使

她是一名“80”后公交车驾驶员，在平凡的岗位上传递爱和阳光，带给许多人温暖和感动，她就是通化市公共汽车公司18路067号驾驶员，她所在的车组是国家级“青年文明号”，所在的线路是以她的名字命名的“青春18路，杨光正能量专线”。

“乘客满意，就是我的追求。”这是杨光常说的一句话，自打当上公交驾驶员，杨光就严格按照规定报站、宣传、服务乘客，没想到，一件小事却深深地教育了她。那天，天气很热，车内像个闷葫芦，她在疏导乘客时让一位妇女很不高兴，“天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。”当时她的脸憋得通红，眼泪“唰”地流了下来。通过这次与乘客的摩擦，杨光深深地体会到，作为驾驶员，不只是要开车和打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以后，杨光特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，同时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平；到沿线厂矿企业走访了解，增加知识，解答乘客询问；到地区名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客宣传介绍山城通化。

杨光注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小朋友到站要下车，可他却忘了带伞，杨光发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他，并告诉他：“在你方便的时候再还给我。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢阿姨”便跑下车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞，他感动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了！”这句话深深地触动了杨光。她想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗？于是，她便自费买了三把伞，放在车内以备乘客急需。她还自费购买了石英钟、窗帘、坐垫，使车厢更加整洁、温馨。一位乘客说：“上了小杨的车，有宾至如归的感觉，温馨服务是一种享受”。

杨光所驾驶的18路公交车沿线老年人乘车居多，在这条线路上，凡是坐过杨光车的老年人都对她交口称赞。一次，一位手持老年证的大娘上车后，不住地咳嗽，杨光看到大娘很难受，便边开车边询问大娘的情况，大娘痛苦地说：“还行吧”。杨光看到大娘痛苦的表情，车到了终点马上拿来水给大娘喝，可是，由于剧烈的咳嗽，大娘把刚喝下去的水一下吐了出来，杨光来不及躲开，被大娘吐了一身，她顾不上擦，立即开车把大娘送到附近的医院。事后，家属硬要塞给杨光200元钱，可她却笑着拒绝了。

10米车厢内，杨光展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情。杨光是由售票员转岗到驾驶员的，在她这个还不太会照顾自己的年龄，就要考虑一车厢乘客的安全，对她来说的确是个考验，为了保证车况良好，做好车辆的三检工作，她每天都是提前半小时到存车山洞提车，一个小姑娘每天走在空无一人的街道上，到达山洞时已满身冷汗，同事们都心疼地说：“杨光年纪虽小，但她不仅要强并且善良。”她完全可以按点到山洞提车的，但为了做好出车前的检查工作，保证安全准点运送乘客，她每次都提前到单位检查完车况、打扫完卫生之后才肯发车。冬天寒风凛冽，杨光4点钟就从家里出来，爸爸心疼她，要送她，坚强的杨光拒绝了，当她骑车赶到山洞时，手冻得又红又肿，眼泪不知不觉地流了出来，可就是这样，她也从未间断过，并且还积极主动、毫无怨言地替同事们上班，车队里她年龄最小又没成家，无论谁有事找她替开一两趟车，她都二话不说答应下来。杨光从参加工作到现在一直坚持做这些看起来平平常常的小事。为了提高自己的专业技术，她不断向身边有经验的老同志请教，并利用业余时间买来书籍，钻研车辆维修与保养技术，经过努力，她已经成为车队驾驶技术、修理技术、节能技术的佼佼者。她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路；集中精力，谨慎驾驶；不抢点、不压点、不违章。她就是凭着这些，在14年的工作中从没有发生过责任交通事故。

杨光无私的奉献、热情的服务得到乘客的理解，受到社会的赞誉，被人们称为“微笑天使”。有的乘客看她辛苦，专为她送来了“胖大海”，有的乘客下车时特意留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚，她的自行车坏了，天下着雪，寒冷异常，已经收摊下班的修车师傅见她来了，立即重新摆摊，热情地为她免费维修，并为小杨讲述了他的老伴在公交车上呕吐，受到小杨热情照顾的经过。

作为一名普通的驾驶员，杨光始终坚持一步一个脚印、干一行爱一行，像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在公交车厢内抒写着新一代公交人的风采。她连续多年被评为公司先进个人，2008年被评为感动通化“十大交通人物”，2009年被全国妇联授予“巾帼建功”标兵称号，2010年被省妇联评为“三八”红旗手标兵，同年被通化市政府评为“劳动模范”，2014年又被共青团吉林省委评为“吉林省杰出青年”。（记者韩雪洁）