七天退货不容易点击设置、扫二维码都存在陷阱

3月15日，是消费者权益保护日，也是新修订的《消费者权益保护法》实施一周年的日子。作为消费者维权的武器，这一年大家都学会用“新消法”维护自己的合法权益了吗？3月5日，长春市消费者协会秘书长钟萍做客民生直播间，揭开那些伪装好的陷阱，告诉大家究竟该如何维权。

电子商品、手机投诉多

去年，我市各级消协受理消费类纠纷7880件，与2013年同期相比上升了80%以上。究其原因，钟萍认为，是新消法实施后，给了消费者众多的权利。从投诉上来看，一些古董、玉制品等投诉量增加，电子商品投诉量上升很大。手机投诉量较2013年上升了2倍，随之的通信服务投诉量也上升了近3倍。钟萍称：“在通信服务中，经常有人投诉乱收费问题，好多客户没定制的业务，突然就出现了。”

七天退货？没那么容易

点击设置、扫二维码都存陷阱

网购，一直是消费者维权的“重灾区”。在新消法中，明确规定可“7天无理由退货”。但是在现实的交易中，却并没有那么容易。

钟萍称，有些网店店主还特意给消费者设陷阱。在消费者要进行退货时，他满口答应，但是却提出条件，比如说点击一下、评论一下或者是取消一个维权方面的设置，只有答应这样的条件才可以退货。但是当消费者按条件点击之后，店主马上摇身一变，不退了。因为，消费者已经取消了这方面的资格，没有权利再去维权。

钟萍举例称，曾有一名大学生在网上借1万多元钱买品牌鞋，结果邮递过来后发现是假货，联系经销商退货时对方同意退货，但要求大学生必须以指定快递邮递回来。大学生为省钱选择了其他快递，对方收到鞋以后便开始拒接电话，这种异地维权对消费者来说，非常难。

除了退货陷阱，就是现在大家最热衷的扫二维码，也可能存在陷阱。钟萍称，现在有些商家与消费者交易时，会先给消费者一个二维码，当消费者扫码时，他的信誉卡已经被套取了钱。所以说，科技发达的同时，也潜在很多风险，消费者更应该保障自己在消费上的安全，不要轻信某个信息。

维修手机等候配件时间超过期限

消费者有权选择退换货

手机更新换代快，手机用户越来越多，手机维修经常发生。可是大家知道吗？手机在维修过程中，如果维修者手机维修时间超过七个小时，对方是需要提供备用手机的。

钟萍称，在手机三包规定中有这方面规定，当手机当天修不好，售后应该为消费者提供备用手机，特别是一些需要返厂到外地的手机。

而且，等候配件的时间也是有规定的。“当你违背这些规定的时候，对方可能就要承担相关这方面的责任。好比说等待配件的时间或者维修的时间超过了三天，那么消费者就有权选择退换货。”钟萍称。