长春女子6200元买假发洗护后变焦 退款遇阻
假发洗护后明显不一样
几个月前， 长春 市民高女士花6200元购买假发，洗护之后发现头发发焦，找店家理赔一直没能协调好，一个要求店家全额退款，一个不认责只能协调厂家进行深度修复。为此，双方僵持了两个多月。
6200元买假发 洗护时变焦
昨日，高女士向记者介绍，去年11月9日，她在某商场买了两个瑞贝卡品牌假发，当时承诺享受终身售后服务，免费在该店进行洗护，可事后却发现，一个假发因服务员洗护过程中操作不当，把头发弄焦了。12月份她找到店家，希望协调处理此事，对方说过完年之后再处理，可直到现在，她也未能得到满意的答复。
“我有两个假发，一个发质很好，一个焦了，都是在那做保养的，绝对就是他们处理不当。”高女士说，听说另一家店售后技术相对好一些，头发变焦后，她曾拿去试试维修，可当她去取头发的时候发现头发非但没修好，而且变短了，员工却不承认剪过头发。而这家店的老板和卖给她假发的老板是同一人。
高女士认为，两家店虽然不在同一个商场，但都是同一个老板，无论在哪出现的问题，都应该负责到底，不应该来回推卸责任。
店家承诺深度修复 双方暂时达成一致
“高女士所购买的假发是正常洗护，出现问题不可能当时还拿走。”昨日，面对记者采访，高女士所购买假发的店面工作人员称，高女士在店面做洗护后，来取头发的并不是她本人，当时还检查了头发的完整性，并没有提出质疑，几天后才过来送假发，说是因为工作人员洗护操作不当造成了头发发焦。而高女士最后一次做洗护也不是在他们的店面，所以没有根据向他们问责。
工作人员认为，假发出现发焦的情况除了外因，很可能是高女士自己在家做发型之类导致的，但不管原因如何，都不能证明问题就出在上一次做洗护时工作人员操作不当造成的。
对于工作人员的说法，高女士并不赞同，要求全额退款，但店家不能接受，只承诺将高女士所购买的假发邮寄到厂家进行深度修复，不能赔偿。经过记者协调，高女士最终表示，她暂时接受店家的处理方式，会和商家就此好好谈谈，看假发能够修复到什么程度，希望店家能积极协调，给她一个满意的答复。
城市晚报 记者 李娜
