进万家门 解百姓忧
中国吉林网讯（司徒马 孙檬）1月23日12时50分，刚吃午饭的公主岭市东三街道党工委副书记冯殿山接到电话：两天前，因家里智障孩子玩火引发火灾的一户居民，虽然进行了必要救助，做了一些生活安置，但仍有些琐碎事情需要处理。接到电话后，老冯立马带着组织干事，拦辆出租车去处理。“百姓的事情大于天。这天寒地冻的，家里又摊上了事儿，拖延不得呀。”老冯这么说。这场景，只是东三街道一年来推行“三认”服务模式中的一个小小镜头。
2014年8月，在党的群众路线教育实践活动中，他们就党的建设和街道、社区各部门如何做好服务群众问题，进行了认真总结。大家集思广益，归纳出“认人（入户走访）、认情（调查研究）、认事（做好服务）”的“三认”服务模式，并将其作为日常工作的抓手。街道机关干部和社区44名工作人员依托网格，把4个社区先后走了3遍。目前，已走访1.5万户，占总户数的93.7%。他们把走访中发现的问题采取“梳辫子”办法，划分成6大类，能解决的立行立改；需要协调的积极沟通，想办法尽快解决。在走访塑编小区时群众反映，有一家浴池安装的小锅炉排放烟尘超标，让人受不了。因一些具体原因，群众反映多年也没解决。这次，通过街道领导出面，与市相关部门会商，又找到浴池负责人具体研究，使拖了多年的老问题迅速解决，群众特别高兴。居民高淑清当众给干部们竖大拇指：“领导不仅是听反映，还切实解决问题，这才叫真正的服务质量高。”4个多月的“三认”服务活动，他们为272个贫困家庭、残疾人、孤寡老人和留守儿童等捐款4.73万元，还通过民政、红十字会、慈善会、妇联等部门和社会组织募集14.32万元，做好事40余件，化解矛盾纠纷51起。
这个街道对白血病女孩的救助活动，曾轰动了2014年夏日的岭城。19岁的高二女生吕鑫，去年不幸查出患了白血病。她的父母均患有多种疾病，一家人靠父亲蹬三轮车维持生活。吕鑫又得上了这种病，无疑是雪上加霜。社区工作人员王洪涛第一时间了解到这个情况后，立即向领导汇报。街道以党工委名义发出倡议书，号召全市各单位伸出援手，奉献爱心。市人大机关第一个积极响应，市直单位近百人捐款。通过媒体宣传，把影响扩展到社会层面，长春市一些单位也加入到这支队伍中来，很快募集到50多万元。经过省内外几家医院治疗，现在吕鑫已基本能够生活自理。
居民最满意的一件事儿，是对一处老旧棚户区的动迁改造。在东五社区辖区内，有个只有30户居民的棚户区。这里基本是老旧平房，有的已东倒西歪，按说早就应改造。但因情况复杂，缠手的事儿特多，30户居民有57份房照，令开发商望而怯步。
在推行“三认”服务模式过程中，这只“刺猬”再次被摆上桌面。怎么办？街道领导迎难而上，四处奔波，反复沟通、协调，终于被市里立项。现在，建筑面积10120平方米的新楼拔地而起，预计今年7月可竣工。
“三认”服务模式，让这个街道和4个社区的干部们思路更清晰，工作起来更顺手。今年，他们进一步完善了具体措施，制订了百分考核计分标准，责任落实到人头，并与效益工资挂钩，全面推开“三认”服务模式。