吉林省住房和城乡建设厅关于进一步规范城市供水、供气、供热报装流程的通知

　　吉建城〔2019〕36号

各市（州）建委（住房城乡建设局），长白山管委会住房城乡建设局，公主岭市、梅河口市住房城乡建设局，各县（市）住房城乡建设局：

　　为贯彻落实《住房城乡建设部关于压缩建筑工程施工许可和水气报装时间的通知》（建法〔2017〕97号），进一步规范我省城市供水、供气、供热报装流程，提高办事效率，现就有关情况通知如下：

　　一、开展自查和整改工作

　　各地区要结合工作实际，针对在服务标准、办事流程、服务收费和办理时限等事项中存在的环节多、收费高、不透明等问题立即开展自查和整改工作。减少不必要、不合理的材料要件，提高申请材料受理效率。同时，对用户申请材料不符合受理有关规定的情形，要一次性告知用户，指导和帮助用户进一步完善申请材料至符合要求。各地主管部门要指导企业制定《用户报装申请材料清单》，明确规定所需具体材料内容，并向社会统一公布。

　　二、建立智慧网络审批平台

　　各地区要充分利用“互联网+”政务服务模式，大力推进服务大厅从线下到线上的功能全覆盖。重点围绕减少办事环节、压缩办事流程、降低办事成本、提高办事效率等几个方面，加快建立供水、供气、供热网上服务平台，开通微信、支付宝等电子支付方式,实现客户从报装到缴费一次性网上办理,提升综合服务能力。

　　三、优化公共事业服务水平

　　按照《吉林省方便企业获得水电气暖 行动方案》（吉建联发[2018]40号）要求，各地要制定供水、供气、供热行业优化民生服务专项工作方案，各主管部门要指导有关企业建立网上报装和维修服务系统，成立集用户申请、设计、施工、验收、费用收缴等于一体的客服中心，实现用户“一站式”服务。制定服务导则，缩减服务流程，公开服务事项，完善服务标准。

　　压缩报装时间，供水报装时间不得超过30个工作日（不包括施工、通水验收、合同签订、申请人办理行政许可等供水企业无法控制的时间）。供气报装时间不得超过15个工作日（不包括施工、合同签订等供热企业无法控制的时间）。特别是企业反映办理时间较长的基建供水（临时用水），要采取现场踏勘与设计同时进行等方法，减少办理时间和程序，能立即办理的，当日完成；不能立即办理的，要在7个工作日内完成；现场情况复杂的，要在13个工作日完成。

　　各地区要建立水、气、热行业服务承诺制度，向社会公开收费、服务及办理程序等，设立抢险、抢修和服务电话，确保24小时不间断服务，对于预约维修的要在当日内提供上门维修服务，每年提供不少于1次的免费入户检查，对于用户反映的各位问题，要在24小时内给予处理，不能及时处理的，应作出说明并尽快解决。

　　四、相关工作要求

　　（一）加强组织领导。各市、县（市）供水、供气、供热行业主管部门是优化民生服务工作的责任主体，要高度重视行业优化民生服务工作，做好工作的统筹规划、组织协调和服务指导。

　　（二）加强事中事后监管。各市、县（市）供水、供气、供热行业主管部门要认真履行管理职责，加强对有关行业及企业优化民生服务工作的监督指导，强化跟踪推进，及时发现并解决存在的问题，对于服务流程不规范、服务优化不到位、群众投诉较多的企业，要加强监督管理并督促采取有效措施积极整改。

　　联 系 人：孙宇航 周杨

　　联系电话：0431-82752425

　　电子邮箱：[email protected]

　　吉林省住房和城乡建设厅

　　2019年4月24日