长春市民网购曲美家具60天 还没收到货

　　长春市民柴女士的父母是一对候鸟老人，每到冬天两位老人都要到海南省三亚市过冬。今年柴女士给两位老人买了房，为了让两位老人过得舒适，10月15日，柴女士花7000多元在网上订了一套沙发和茶几，准备送到三亚去。没想到，过了60天了，货还没送到呢。14日，柴女士找到本报记者。

　　首次网购家具 遭遇收不到货

　　柴女士说，她一直认为曲美家具口碑不错，父母去海南之后就想买套曲美的沙发和茶几。亲属告诉她，可以选择在网上买，方便还便宜。于是，柴女士10月15日在网上购买了一套曲美的沙发和茶几，当时约定50天货送到。可50天到了，货却没到。柴女士与曲美家具的网上客服联系，对方说已经发货了，可却不提供货单号。

　　柴女士向记者提供了其与曲美网上客服交流的截图。截图显示：网上客服说“是经销商自己开车来拉货的”。柴女士对这个解释不认可：说送货了，为啥不给我单号？7000多元的货，没有单号，送错了咋办？

　　卖家说已发货 货在哪查不到

　　14日，记者联系了曲美客服。其工作人员表示，柴女士这一单货时间的确有点儿长，原因是赶上了双十一，货物太多，发不过来了，现在系统显示已经发货了，估计一个星期就会送到。该工作人员说，为了表达歉意，曲美会给柴女士的亲属送去礼物。

　　对于这个解释，柴女士不认可，她说过去的10天每次联系曲美客服，对方都这样说，“我觉得网购货物最重要的是要给客户货单号，这对双方都是凭证。有了货单号，我才能知道货物到了哪个环节，没有货单号，怎么查货在哪儿？” 首次网购，就遭遇了货物干等不到，柴女士实在很闹心，“如果在实体店购买，有合同有货单，还有商场管理作为约束，不送货我可以找人维权。现在网上购物，我不知道商家在哪儿，收不到货也不知找谁理论维权。我现在到底该怎么办？“

（长春晚报记者 刘连宇）