在完达山订了120天酸奶 还有78天奶站不给送了
“说好的酸奶，突然就给送了，日期还没有到，完达山单方面违约，牵着我走，要给我退钱，憋气。”日前，王女士对记者爆料，从2月初至今，原本按时送达的酸奶，完达山奶站停止配送。
2月29日，记者核实线索，多渠道求证“纠纷”始末。
完达山做活动
订三个送一个月
2015年12月22日，家住长沈路远创越府小区王女士，像往常一样，在小区里“走圈”，突然看见小区邻居自发围了个圈，听几个中年人，在讲些什么。
好奇的她，凑上前去，想一探究。
“听了一会搞清楚了，完达山乳业在做促销活动，订奶有优惠，一次订购三个月，额外赠送一个月。”王女士告诉记者，几天前跟家里人聊天的时候，就有订奶的想法，完达山也算个品牌，正好赶上优惠，就参加了这次促销活动。
在当天现场，按照合同约定，王女士共花费360元，享受3+1优惠政策，每日由完达山送奶员上门送奶，总计享受4个月（120天），起单日期2015年12月22日，结单日期为2016年4月19日。专用公章落款为完达山鲜奶配送。
“我订的是完达山酸奶，听说这个不错。”王女士告诉记者，从开出小票起，每天都有奶站的员工，来家里送奶，时间也还算及时。
不过，这种按时送奶的局面，在2月初被打破。
“1月末送奶工作人员跟我说，因为春节马上就要来临，从2月1日-2月22日期间，奶站将不在配送牛奶。”王女士坦言，当时听到的这个消息，第一个感觉是放假时间为啥这么长？后来想想，或许是完达山有规定，再说奶站的人工作了一年了，谁都不容易，这段时间不喝酸奶，也没啥大不了的。
说好的酸奶没影了
“奶站”违约不再送奶了
等待，再等待。
22日，约定送奶的时间到了，一大早王女士就老实呆在家里。
“从早上等到晚上，送奶的影儿都没有，即便如此，还是宽容对待，当时还想，没准是第一天上班，开大会啥的。”王女士说，这么大个品牌，不能不讲诚信，第二天一定能送来。
不过，这种宽容的等待，没有在次日转变成现实。
善良的王女士，怎么也没有想到，23日的酸奶还是没有等来。
24日，迟迟不见送奶人的她有点坐不住了。
“我把当时订奶单，拿了出来，找到征订人的电话，拨了过去，听到对方的回答，憋了一肚子的气。”王女士透露，对于为啥不送奶，人家不愿意多解释，只是称，说是奶站黄了，不送了。
落在字面交款合同单据握在手里，说好的酸奶没影了，今后也不给送了。
王女士，怎么想都觉得不对劲，这不是单方面违约吗？
上门送余下奶款
消费者“憋气”不认可
同日，王女士为了讨要一个合理说法，通过征订人，联系到了负责所属区域配送奶站负责人范站长。
“沟通也没问出个啥结果，能容差不多，节后有些变动，以后不能送奶了，可让工作人员上门退款。”她说，通话不久，奶站的工作人员来到家中，但态度非常不好，声称现在的可以给退钱，如果不要，以后也不知道会怎么样。
一脚门里，一脚门外，嘴上叼着烟圈，加之如此强硬的态度，王女士心里非常不痛快。
“本来想拿到剩下的奶款就算了，当时也这么想，后期看到他们态度，就气不打一处来，完达山违约在先，难倒还得让他们牵着走。”经过几次沟通，王女士最终没有认可，这种退款方式，而是要求对方双倍赔偿奶金。
在接受采访时，王女士表示，提出这样的诉求，并非家里缺钱，消费者权益受到侵害，就有权维权。
记者求证
奶站站长推给“上面”
完达山客服称“片区调整”所致
好好的酸奶，为什么中途停止配送？消费者口中违约，完达山怎么看？
为了进一步核实事实真相，针对王女士所述内容，随后记者对话奶站站长，以及完达山长春日配送中心。
在与奶站范站长对话中，其对记者抛出的问题，这样解释：“这事我知道，投递员去给她返钱了，起初要钱了，后来反悔了，要双倍赔偿，奶站不送奶了，是有些变化，不是我们不送，上面不给配奶了，具体问题你得问上面。”
范站长所言问“上面”，其实指的是，“完达山长春日配送”，这里负责完达山长春城区奶制品调拨。
按照她提供的联系方式，记者联系了“完达山长春日配送”方面，该公司工作人员表示，中断送奶，属于公司战略上片区调整，有大扩张，也都缩减服务范围，目前王女士所在区域，属于调整范围，目前该区域无法正常配送。
由此带来的影响，公司已经和客户多次协商退款事宜。
“之前该客户说她自己手中有票据，站里面的人也上门退款了，但是客户拒绝提供票据，只给站里写了收条，款已经给客户了，后来客户又反悔，要求双倍赔偿奶款，就把之前拿到的奶款返回来了。”她说，经过确认，业务员上门退款当年，奶站给王女士一共送了42天的奶，还剩下78天，予以退还牛奶金，为234元。此后又有多次协商，但客户始终强调，要求双倍赔偿，完达山方面确实无法做到，因此依旧在协商中。
消协说法
应承担违约责任
王女士订奶，遇到烦心事，她所要求双倍赔偿，是否合情合情？
长春市消费者协会秘书长钟萍认为，根据王女士情况，因完达山方面，因片区调整，带来业务变化，合同期间没有享受到奶制品供应服务，完达山属于合同违约。按照法律规定，合同违约，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
“但落到赔偿上，完达山方面并非明知故意，构不成欺诈行为，后期还有人主动沟通解决。”钟萍表示，根据《消法》规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者才可要求“退一赔三”。
