辽源市地税局开展办税服务厅巡查活动

　　一是完善制度、创新考核形式。结合工作实际研究制定《辽源市地税局视听安全系统考核管理办法（试行）》，既规定了市局对基层的考核，也规定了基层自身考核，进一步明确考核方式和考核范围，再一次强调了“什么可以做，什么应该做，什么不能做”。做到定期巡查考核和不定期明查暗访相结合，主要采取现场查看、录音录像、上门走访、电话咨询、网络问答等方式进行，全面排查各办税服务厅是否存在的“庸懒散”等突出问题。

　　二是严格检查、落实责任追究。对全系统3个办税服务厅，25个摄像头，41个卡位，进行了2460分钟的录像检查，对检查中发现的问题进行了下载备份，对1名未正确使用“您好、再见”文明用语和1名在工作时间玩手机的窗口干部进行了全局通报批评，并要求所在单位进行整改。为更好的杜绝“慵懒散”问题，对因未使用“您还、再见”文明用语被通报累计达3次的个人，由市局对其进行谈话。

　　三是转变思想、提升服务效能。在通报批评的基础上，加强了对窗口办税人员的思想教育，提倡 “优质、文明、热情、高效”的服务态度，坚持“始于纳税人之所求，急于纳税人之所需，终于纳税人之所忧”的服务理念，多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，用纳税人的满意与否来衡量自己工作的优劣，培养出窗口办税人员岗位责任心，寄望窗口办税人员用发自内心的“微笑”迎接每一位纳税人，用自身的表现提升服务效能。