辽源市地税局办税服务中心服务管理“智能化”初显成效
05.07.2016 23:43
本文来源: 地方税务局
来源: www.jlds.gov.cn
近日,辽源市地税局办税服务中心依托新上线的办税设备和软件系统,开展了服务星级评比活动,并以此为开端推进办税服务管理智能化。
一是确定评比范围。利用纳税服务监控系统以及统一管理平台系统,对中心所有窗口工作人员的月度工作情况开展服务星级评定。
二是设定评比方式。通过统一管理平台统计每名窗口工作人员当月办理的业务数量,结合办理业务时长以及纳税人评价的满意度,得出个人绩效值,从而确定服务星级。
三是公开评比结果。经过一个月的综合评定,评选出一名五星级办税员和两名四星级办税员,每个窗口的评定结果在互动展示平台上均有显示,接受纳税人的监督和评议。
本文来源: 地方税务局
05.07.2016 23:43
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