延边州地税局正式开启“微平台，大服务”时代

为了让纳税服务在“便民办税春风行动”中搭上微信快车，延边州局旨在以“微平台、大服务”为理念，为纳税人提供一个实在、便捷、触手可及的即时服务平台。对于已建立微信公众平台的个别局,要求其添加纳税服务类版块，从而将全州的纳税服务类微平台达到统一标准，并正式投入运营。

该公众平台主要围绕广大纳税人和税务干部展现延边地税形象、定期公布最新工作动态、发布各类通知公告、满足涉税需求。手机用户通过微信扫描各单位二维码名片或者搜索微信公众号进行关注，即可成为“粉丝”。只需手指轻点，即可实现文字、图片、语音等多形式、宽领域、实时化的沟通互动，并享受纳税提醒、办税指南、政策咨询等便捷服务。

一是多渠道宣传推广，增加纳税人关注度。纳税人可通过办税服务厅张贴二维码宣传标语，咨询服务台引导岗和税收管理员的宣传指引以及税企QQ群、微信群、手机短信等多渠道对本局微信公众平台进行有效推广，截止目前全州已有2122位纳税人关注。

二是定期公布办税厅工作动态，有效分流纳税人。微信管理员将在微信平台上定期推送办税厅工作动态，纳税人通过微信平台可以快速查询办税厅当前的繁忙情况。截止目前，已发送平台消息2083条，未出现因大厅滞留原因产生的纳税人投诉事件。

三是落实预约、延时服务涉税需求，最大限度便利纳税人。通过微信平台可以即时在线解答纳税人有关涉税事项的问题，对开启预约服务、延时服务的纳税人，按照首问责任制制度进行管理跟踪，明确责任人和办结时限。截止目前，已解答纳税人咨询和涉税需求94次。

四是畅通沟通渠道，改进和提高纳税服务质量。通过微信平台，向纳税人公布各区域税务机关对外公开联系电话，设立纳税人投诉和意见板块，广泛征集办税服务过程中存在的意见和建议，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题。

五是整合一次性告知，满足手机用户使用习惯。纳税人只需要扫描相应业务的“二维码”图标，就能轻松获知每个涉税事项的报送资料、办理时限、基本流程等相关信息，实现了一次性告知服务由口头、书面告知，转向电子信息告知，充分展示“互联网+纳税服务”的智能与便捷。

此次，官方微信公众平台的开通，顺应互联网发展趋势和纳税人需求，以全新“互联网+税务”模式打通纳税服务最后一公里的重要举措，将有效缓解纳税人获取信息面窄，交流不畅等问题。

今后，该局将继续完善微信公众平台功能，不断提高信息质量，实现纳税服务和税收宣传工作常态化，让税收工作由现实社会向虚拟社会延伸，与广大纳税人实时进行“指尖上的对话”，确保微信公众平台能更好的发挥舆论的正确引导作用，宣传展示地税良好形象，努力打造延边地税的文化品牌。