长春男子爱车突然自燃 自救后车险理赔遇难题
刘先生的爱车，上个月突然自燃，万幸的是，在好心路人的帮助下，火势很快被扑灭，可麻烦也随之而来，这保险理赔，拖了整整一个月，至今没办理下来。
刘先生的车是辆商务车，副驾驶车座受损是由于，这辆车停在路边时起了火，刘先生说，一个多月过去了，车是自燃还是意外失火他没弄清，车也不能修理至今无法使用，事情搁置到现在是因为他的保险理赔下不来。刘先生介绍，他的车是在中国人保买的全险，按理说，可以走自燃险或是意外险，那么，理赔办不下来，到底差在了哪儿呢？
刘先生告诉记者，由于起火时，他选择立即自救，很快灭了火，就没报警，等理赔员到现场取证提出要火灾证明时，他才联系了消防部门，而此时，证明就已经无法开具了，保险公司方面表示，刘先生没有火灾证明，理赔就无法进行。
刘先生表示，保险公司有明确规定他能理解，但如此教条，他有质疑，难道懂得自救的车主就不能索赔了吗？遇到火情抓紧自救，减少了损失，这难道不对吗？14号记者来到人民广场附近的中国人保财险理赔中心进行询问，一位韩主任表示，公司的规定是需要两个证明，这暂时无法更改，理赔员也是严格按照规定去做，由于之前没遇到刘先生的这种情况，所以公司没有相关处理经验。经过记者协调，韩主任给出了解决办法，需要刘先生提供一份他拨打119电话的通话记录证明。
最后，经消防部门允许，刘先生可凭通话记录中拨打119电话的时间，同保险公司的理赔员一起到南湖大路上的消防指挥中心查询通话记录。保险公司方面表示，取证到刘先生事发当天的报警行为后，再对刘先生的车进行检查，如果没有改装，发生自燃或意外引起车损，则可以申请理赔。韩主任解释，很多车主认为保险需要的手续似乎多余，但对保险公司而言，警方的证明是对事件发生真实性的一个重要依据，严格规定也是保险公司自我保护的一种方法，所以他建议，遇到这种情况时，车主采取自救，也别忘了及时报警，这样才能便于理赔员后期取证。