爱心温暖回家路 真情服务返乡人 春运首日长春站见闻

长春站“轮椅姐”朱丽红的爱心服务车。 付林楠 摄

　　本报讯 （记者温斯琪）4日，记者一踏入长春站的进站大厅，就注意到扶梯上悬挂着5个写有“温暖回家路”的长方体红色剪纸灯笼，两侧百余平方米的立柱以红色青花瓷图案包裹，候车室内悬挂的条幅以红、浅黄为底色，底缀中国结图案。在这年味浓浓的氛围中，为期40天的春运大幕正式拉开。其间，预计长春站将发送旅客240万人次。

　　当日，进站口和候车大厅并没有出现客流激增的现象。长春站的工作人员告诉记者，今年春运客流将呈现出节前错峰分散、节后客流叠加的特点。

　　据了解，预计节前客流高峰期将出现在11日至17日。春节后，返校学生客流将与民工流、探亲流高度叠加，高峰客流压力较大。从正月初五（2月23日）开始，将迎来客流高峰，并一直持续到正月二十（3月10日）。

　　据了解，为了给旅客提供更周到细致的服务，今年长春站以“轮椅姐”朱丽红爱心服务为核心，增加了“便民流动服务车”对重点旅客实行实时帮扶；并招募了90名大学生志愿者为乘客提供志愿服务，还增加了英语、手语“双语服务岗”。

　　“感谢您对老年人的关爱”“感谢您对小朋友的呵护”“感谢您对准妈妈的照顾”……记者发现，几乎每一位从爱心服务站走出的旅客，胸前都有一个这样的温馨贴。“轮椅姐”朱丽红爱心服务站的负责人朱丽红告诉记者，这样做是为了提醒旅客，对需要帮助的人给予更多帮助和关爱。

　　在长春站候车室，记者还发现一面特殊的新春寄语墙，旅客可在此表达对亲友的祝福，让回家的路多一份温馨。在这里，“平安回家”是人们使用频率最高的祝福语，而这不仅是旅客们的心声，同样是每一位铁路人的心声。

　　为保障旅客顺利出行，长春站在实名制验票处前设置一处移动咨询台，兼顾实名制验票处的客流疏导。此外，春运期间，长春站站内共设置了60个售票窗口，40台售票机，40台取票机，并增加爱心售票窗口，方便旅客购票；同时，还在候车大厅增加了2个应急售票窗口；为满足换乘旅客的购票需求，在站台上增加了中转售票窗口……今年春运，长春站力争用全方位的周到服务，确保旅客顺利出行。