女子办中海宝石浴VIP卡 “跨年”后优惠待遇失效
女子办中海宝石浴VIP卡 “跨年”后优惠待遇失效
现在不少商家为了吸引消费者，推出了各式各样的预付卡，能享受一定的优惠服务，市民赵女士在2012年，在中海宝石浴也办了一张贵宾卡，但今年元旦后，这家洗浴却告诉赵女士，之前的优惠不能继续享用了。眼前，这张VIP贵宾卡，就是赵女士在2012年花费1888元办理的。赵女士说，办卡之初，她就是看中了这张VIP卡，可以享受8元钱的洗浴门票优惠价。可今年元旦过后，赵女士来到中海宝石浴消费时，被突然告知，无法继续享用门票优惠价，即使持VIP卡，也需花费29元正价购票。
一张VIP卡，为何会在元旦前后有两种待遇？在卡背面的办卡须知里，未注明具体的使用范围及优惠项目，只标注了此卡最终解释权归本店所有。在中海宝石浴，工作人员解释，之所以赵女士在2015年元旦后，无法继续享用门票优惠价，是因为到期了，使用期是两年。对于工作人员的解释，赵女士并不认可。她表示，办卡前，工作人员即没有和她签署书面合同，也没有口头介绍VIP卡的使用期限？她认为，这是店家单方面违约。对此，中海宝石浴工作人员表示，当初为赵女士办卡的店员早已离职，不排除店员在办卡时未向顾客详细说明的可能。工作人员说，这张卡的最终解释权归店家所有，现在赵女士的卡已经到期，他们愿意把卡内余额228元返还，对于给赵女士带来的不快，他们表示歉意，对于店家的做法，赵女士现场表示同意。那么，消费者在办理类似贵宾卡、VIP卡时，应注意哪些事项，如何避免纠纷产生呢？对此，宗丽娜律师表示，店家在办卡时，需向消费者详细说明使用细节，如隐瞒信息，则涉嫌“消费欺诈”。
吉林熠融律师事务所主任 宗丽娜表示，如果商家经营者，故意隐瞒这些信息，让赵女士做出错误的选择和判断，例如花了钱办了这张卡，那么在履行的过程中，与消费者最初的意愿相违背了，也就说他有隐瞒和欺诈消费者的情形。宗律师建议，办理类似这种贵宾卡时，要注意卡上期限和使用方式，如果没有表明相关信息，可以向商家提出书面的使用方式，并附上商家或经营者的印章，方便维权。而不少消费卡上，都标注“最终使用权归店家所有”，这句话违背了《合同法》公平原则，属于无效“霸王条款”。长春市消费者协会秘书长钟萍认为，当消费者遭遇“最终解释权”等霸王条款时，可直接向工商部门投诉。
