记者暗访跟团游项目:自费价格比门票高出1倍多
导游发给游客的宝峰湖门票，票面上没有门票价格信息。
黄金周出游，有人热衷自由行，也有不少人选择跟团游。说起选择跟团游的原因，一是省事儿，二是省钱。省事儿是指旅行社会帮你搞定机票、酒店、景点门票和行程安排；省钱则是团费价格低，一般会比自由行便宜不少。但团费便宜的背后，可能是旅行社通过其他方式赚钱，因此就存在不少“变相收费”的情况，近年来也不断曝出导游强制消费的问题。
近日，记者以游客身份在某网站报了湖南当地一个旅行社的跟团游项目，团费约3000元，体验了一回湖南知名景点6日游。
体验发现，在此过程中，导游会以不同方式变相强制游客消费。例如，首日只安排了黄龙洞景点，未抵达张家界之前，导游就在车上挨个向游客推荐两个自费景点并收取460元的费用；游览张家界黄石寨景点时，导游“推荐”游客坐索道，上下山120元，在只给不到3小时上下山时间的情况下，多数游客无奈只能交钱。
据了解，导游之所以变相推荐游客报名自费项目，是由于这里的“油水”多。团费是固定的，而导游带游客报名自费项目最多则可收到1000多元的回扣。
1 自费项目 两个自费项目花去450元
黄金周前夕，国内外热门景点的跟团游项目名额接近饱和。通过与旅行社工作人员协调，记者最终花了2969元团费报名湖南6日游。在这家旅行社的网站上，对该跟团游项目的介绍明确写着“绝不以任何理由让您多加团费！自费项目自愿参加”。
9月21日，到达长沙集合时，记者发现团里共42名游客，组成了一个散客拼团。在随后的行程中，更换了两家地接社。
第二天一早，旅行团从长沙出发前往张家界。在车上，导游先是介绍湖南当地著名景点和特色文化，然后就开始介绍行程安排。“去黄龙洞的参观下午三点左右就结束了，我推荐大家再去宝峰湖看看。”说到下午的安排时，导游一再强调当天只有一个景点安排，并推荐游客报名两个自费项目，宝峰湖景点和《魅力湘西》演出。
“每个项目230元，两个一起我给大家便宜，你们只要给我450元就行了。”导游再次介绍两个“自愿”消费的自费项目，并给出“优惠价”。见只有少数游客响应，导游就挨个劝说游客报名。“这个景点是最知名的景点啊”、“这是张家界唯一有山有水的景点”、“来都来了，不看这个演出就等于完全没了解湘西文化”……
经过一番劝说，42人中35人都报名了自费项目，并且大多都交了450元报名两个项目。当记者询问如果不报这两个项目，是否可以先将游客送回酒店时，导游表示会将所有游客都带到自费景点，再统一回酒店。
2 票价构成 自费价格比门票高出一倍多
游览完黄龙洞景点后，导游带领团员赶往宝峰湖景区。这个自费景点，导游收取的费用是230元。问及这个费用包含什么，导游说包括景点门票、景区车票和观光船票。到达景区后，导游统一购票发给团员。
记者观察票面信息发现，这张由导游发给游客的景区门票上并未标注门票价格。记者咨询售票处工作人员后了解到，宝峰湖景区的门票是96元，远远低于导游收取的230元。
据一名游船工作人员介绍，实际上宝峰湖景区的96元门票已经包含了观光游船的费用，并没有额外的船费，“游客跟团游宝峰湖的费用都是200多元，这些钱都是导游来收。”记者询问这200多元都包括什么，该工作人员说主要包括96元门票、30元从入口处到宝峰湖的景区车费以及一项70多元的VIP费。
至于这70多元的“VIP费”到底是干吗的，该工作人员也含糊其词说不清，“你们就是VIP嘛，你们享受的就是VIP待遇，具体我不知道。”
“这完全是坑人嘛，现在我们就是任人宰啊！”听到工作人员的解释后，旅游团中来自杭州的一名中年女士抱怨。该女士称，她也是在网上报名的，看到团购价格便宜才报的，没想到还让再交钱看自费景点，“关键是这个自费价格比门票高出一倍多，太不值了！”
3 被迫消费 “不坐索道时间压根儿不够”
除了强烈推荐自费项目，有些导游还会变着法儿地让游客“交钱”，并冠以“自愿”的名义。
“不上黄石寨，枉来张家界！”在张家界国家森林公园山脚下的大氧吧广场上，一个大大的招牌吸引了很多游客驻足观望。
跟团游的第四天上午，行程是游览黄石寨景区。在赶往黄石寨的路上，导游就一遍遍强调黄石寨的与众不同，“我们的团费不包括黄石寨的索道，山顶最好是要去的，你们可以选择交120元坐索道上下山，也可以选择自己爬上去。”但这个“自愿”有个前提，就是上下山时间有限，导游只给游客不到3小时的时间，并不断给团员打“预防针”说：“中午12点准时在山下集合，到点车就走，绝对不等人。”
旅游团到达张家界森林公园入口处已是9时，步行到达森林公园内部的黄石寨上山入口处接近9时30分，离集合时间不到3小时。黄石寨景区的垂直高度有300多米，步行上下山需要至少4个小时，而且当日下起小雨，山路湿滑，不便行走。
经过前三日的旅途奔波和爬山体验，不少中老年游客已经体力透支，3小时内不可能自行上下山。最终，大多数游客都交了120元索道费。两名60多岁的老人无奈说：“其实我们体力不错，本来出来就是想爬山锻炼锻炼的，但是好歹时间要给够吧，这不坐索道时间压根儿不够，分明就是想让交钱嘛。”
导游为何极力推荐自费项目？
根据旅游法第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或退还另行付费旅游项目的费用。
导游为何极力推荐自费项目？事先为何不说明？记者从一名导游处了解到，游客跟团游时上交的团费都是固定的，其中的利润大多都是旅行社赚取，而导游只能赚取带团的工资，收到的“油水”不多。因此，在安排行程时，旅行社会给导游一些“自由时间”，让导游自行安排旅行团的行程，并可以推荐自费景点和其他项目。“去自费景点，一个游客我最多有20元左右的提成，一个团一般50人左右，这样一个自费景点我就有1000元左右的提成。”该导游给记者算起账来，并坦言自费景点的回扣才是导游赚钱的主要来源。除了自费景点，推荐购物也是导游收入的主要“法宝”。湖南当地的另一名导游表示，都要生存嘛，这些都是业内潜规则了，很多游客也都很清楚。
