贵州打出“组合拳”直击旅游“痛点”

　　新华社贵阳5月1日电(记者向定杰)在旅游日渐成为新的支柱产业时，也对服务供给侧提出了更高要求。今年3月15日，贵州在全省启动“文明在行动·满意在贵州”活动，围绕“吃住行游购娱”旅游六要素，开展六大专项整治行动。记者近日前往多地旅游景区，实地探访活动进展情况。

　　作为贵州旅游发展较早也是最负盛名的安顺市黄果树风景区，今年2月获评“全国文明旅游先进单位”。在核心景点大瀑布前，导游陈清云告诉记者：“我来过很多次，小摊贩不见了，有明显的改观。”她这次带的18人团全是外地游客，从内蒙古过来的游客储淑芳说：“看到监管人员在餐馆等场所检查，我们用餐时心里很踏实。”

　　“我们采取多部门联合执法，严厉打击扰乱市场秩序、交通秩序、旅游秩序等违法行为，净化旅游环境。此外，在辖区还划定19个网格，明确网格长、网格员、监督员，确保游客舌尖安全。”黄果树风景区旅游发展局局长赵倩宁介绍。

　　而在素有“地球彩带”之称的毕节市百里杜鹃风景区，有关单位则着重解决游客“行之顺心”。截至目前，景区累计投入资金3000万余元，建设“智慧旅游”。信息中心负责人王松涛说：“我们在所有重要景点，都有一个人流分析系统，在系统里设置一个峰值，达到的时候就会发布预警，引导客人往人流量比较少的景点游览。”

　　来自甘肃的“90后”游客肖容说，年轻人走到哪里，都希望有WiFi。百里杜鹃智慧景区很棒，只要关注景区微信公众号，不需导游也能有讲解。同行的游客也表示，设施修建得比较好，管理得比较规范、干净，走起来感觉很方便。

　　出行不堵心了，关键还要游玩起来舒心。在黔东南苗族侗族自治州黎平县“肇兴侗寨”，65岁的北京游客侯世琴走在鼓楼前，拿着相机不停地拍照。“这些村寨对旅客的服务很好，吃饭很方便，住宿非常干净，让人感觉安逸舒适。”侯世琴说，白天大家在寨子里漫步游览；到了晚上，游客们一起去看当地人演唱侗族大歌，文化活动很丰富。

　　旅游服务质量提升单靠政府部门“独木难支”，贵州省还广泛发动社会“朋友圈”积极参与，将活动触角延伸到每个角落。贵州省旅游局局长李三旗说：“净化旅游消费环境不可能‘毕其功于一役’。我们要以游客满意为目标，以游客痛点为切入点，以游客最不满意的问题来倒逼问题解决。”

　　贵州省委宣传部副部长、省文明办主任李朝卉说，旅游是贵州的长板优势产业，3年时间、6大行动、17项工作内容围绕旅游全产业链条，着力解决突出问题，培育文明旅游新风尚，提高满意度和美誉度，确保今年整治见效、明年巩固提升、后年常态管理。