说好的终身免费清洗呢？

6年前买貂皮大衣时，商家承诺终身免费清洗，可前几天市民郑女士拿着小票想清洗时，却发现商家已经从商场撤柜了，而商场只能提供一次免费清洗。郑女士不禁想问：“说好的终身免费清洗呢？”

商家撤柜终身免费清洗无法兑现

6年前，市民郑女士在亚泰大街上一家大型购物商场3楼巴蒂亚品牌专柜，购买了一件绿色的貂皮大衣。购买时，该品牌店工作人员承诺，会为其提供终身免费清洗的服务，并在购物小票上明确标明会提供此项服务。

因为这件貂皮大衣郑女士只在冬季最冷的几天穿，而且对它格外爱惜，所以6年来一直都没有清洗过。去年冬天穿过后，她想把貂皮大衣送去洗一下。16日，她拿着购物小票到该商场3楼，找了一大圈却没有找到这家品牌店，一打听才知道，这家品牌店早在4年前就撤柜了。“说好的终身免费清洗呢？”该商场工作人员表示，品牌店撤柜，商场可为其免费清洗一次，但无法提供终身免费清洗。

商场出资只能免费洗一次

19日13时30分左右，记者来到了该商场3楼，一名孟姓工作人员了解情况后表示，该品牌店已经撤柜近4年了，撤柜后，有不少顾客来找终身免费清洗这项延伸服务，但是皮草行业与一般的时装行业不太一样，每个地方都有不同的代理商，这个代理商在该商场撤柜后，也在吉林省各家商场撤柜了，听说不做这行转做别的行业了。商场也试图联系，但已经联系不上了。本着对顾客负责的原则，商场决定出资为需要清洗皮草的用户进行免费清洗一次，但无法为其终身免费清洗。商场也在为每位顾客尽力协调，如果以后仍需要清洗服务，可以持有效的购物凭证到商场来，商场可以协调其他品牌的皮草商，收一个成本价为其清洗。

消费者尽量与商场协商解决

长春市消费者协会工作人员介绍说，根据《消费者权益保护法》第二十一条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。但对出具的凭证细则并没有详细说明。出现有购买凭证，却因商家撤柜无法提供承诺的延伸服务时，建议消费者与商场协商解决。

消费凭证盖商场印章应履行服务

为此，记者咨询了刘继业律师事务所的商永辉律师。商律师表示，消费者在商场购物时，应该保存好购物凭证，并且注意要求商家将承诺的服务写在合同或是购买凭证上方便维权。承诺服务的签字当事人是合同的相对方。根据《消费者权益保护法》，如果购买凭证上盖的是该商场的印章，那么商家承诺的延伸服务应该由商场承担；如果盖的印章是品牌专卖店的，并且商场知情，那么商场也有义务按照合同来履行。（长春晚报记者 杨丹）