诚信不欺 善良不昧——高海燕的创业故事

　　“人无信不立，业无信不兴。”四平市东方霓裳服饰连锁机构总经理高海燕就是一个诚实守信的践行者。诚信不欺是她经营的根本，善良不昧是她做人的原则，也成就了她今天的事业。

　　十几年前，在四平百货大楼当了8年服务标兵的高海燕成了一名下岗女工。1999年，她开办了一家店面不到30平方米的服装小店，创立了四平市“东方霓裳”服饰品牌。创业之初，每隔一周凌晨3点她都要赶去沈阳进货，天刚亮，她已背着大包小裹走在回程的途中，十几年1000多张火车票，见证了她创业的辛苦。

　　就在小店刚开办当年，一位从黑龙江到四平做生意的顾客来到她的小店选购衣服。因为当天要赶火车回老家，这位顾客匆忙中把皮包落在了高海燕的店里，皮包中有6000多元现金和当时价值万元的手机，那时的6000元相当于她起早贪黑，辛苦一整年的收入。当她追到火车站，把皮包交到失主手里时，同为生意人的失主竟激动得语无伦次，连声说：“四平的个体户真好，就凭你的诚信，生意一定会越做越大！”

　　随着企业越做越大，与服装企业来往的货物越来越多，经常会出现多收货物的事，她都如数退还，由此她的企业也在行内树立了威望。

　　高海燕信奉这样一句话：“厚道是一种品质。”她常引用马云的话激励员工：“小企业要有大胸怀！”这一份信誉和实力在我省个体商界中也是有口皆碑，很多商家找她加盟，想要代理东方霓裳这个品牌，有的厂家还主动把样品发来，同意卖后付款。

　　前年春节前，高海燕代理的一款高档尼克服厂家搞促销，每件衣服在原来的基础上下调了800元。但从前一年11月至促销活动前，这款尼克服在店里已经卖出了十几件。在折扣活动公布于众时，她毅然决定给已买走这十几件衣服的顾客找回下调的800元差价款。她拿出为顾客做售后服务的资料记录，逐一给顾客打电话。当接到返款电话时，所有的顾客都从心底油然而生一份信任和感动，纷纷表示不会把钱拿走，就用这退回来的钱在东方霓裳继续消费。

　　为了使商场立于不败之地，从十几年前白手起家，到经营服饰连锁店；从皮草广场到大型综合类商场，她不断创新经营理念，还请来时尚导师为员工做培训，创立了独家一站式服饰搭配、形象设计服务，并提出“您尽管穿，其它的事情我们负责”的服务口号，实行服装、皮草终生免费清洗护理的售后服务。

　　多年来她为贫困学生、特困户、空巢家庭、汶川地震灾区、玉树灾区、雅安地震灾区捐款捐物10多万元，在每年第一场大雪来临的时候，她总会在商厦门前拉出“亲爱的环卫工人、交通警察、出租车司机，你们辛苦了，东方霓裳名品商厦为您准备了暖茶、咖啡和热水，请您随时进店休息”的条幅。记者刘桂云实习生孙祺