让旅游“智慧”起来
核心提示
★智慧旅游也被称为智能旅游，就是利用云计算等新技术，通过互联网，借助便携终端上网设备，达到对各类旅游信息智能感知、方便利用的效果，给游客更舒适、更便捷的旅游体验。
★“悠游吉林”拟人化自称“小吉”，以其鲜明的特色，突出面向百姓的贴心服务，除日常的旅游信息发布之外，还能提供一站式服务信息，实现全媒体互动，让游客全方位感受精彩吉林。
★今年两会，李克强总理提及“互联网+”的概念，旅游业融入互联网将是一种不可逆转的趋势，并且将引发相关企业和各地之间的新一轮产业竞争。
对张滔来说，每天晨起的第一件事，就是拿起手机，阅览自己所订阅的微信公众平台内容。
4月23日，当打开手机阅读微信时，被一条名为“谁再问你大美吉林哪里赏花美？这条微信甩给Ta看！”的微信所打动，于是在自己的朋友圈里转发了这条微信，“这里面提到的野生杜鹃花、金盏菊、薰衣草等都特别美，那些花的世界也让人向往。”
这条打动地道吉林人张滔的微信，出自一个微信公众号——悠游吉林。
去年，国家旅游局将旅游业发展主题定为“智慧旅游”。如今，在旅游业与互联网加速融合的时代，旅游网络预订竞争的硝烟未散，旅游APP已迅速普及，越来越多的智能应用出现在人们旅途中，借助便携的上网终端，旅游变得更加方便快捷舒适、游客幸福感更强了。
游客：“在线旅游”便捷丰富
“体验过后才知道，现在出门旅游，只要有手机有网络，基本上可以安排所有的事情，让旅途更加轻松惬意。”今年春节，上海市的曹立刚领着家人到长白山度假，就尝到了智慧旅游带来的益处。
去之前，曹立刚想要了解长白山旅游的各方面信息，他打开手机应用“蚂蜂窝”，搜索长白山，不仅可以获取景点信息，还能查看很多精彩的游览攻略，甚至可以向网友“提问”。行程定下来，他又打开“去哪网”，输入出发地和目的地，预订酒店的入住时间，选择好航班，完成支付，就放心出发了。
“来到长白山，我通过长白山易通手机客户端手机钱包支付，在线购票、查看景区详情，又通过刷手机的二维码门票方便地进入景区，入区后用手机播入语音导游，就能体验高质量的讲解和服务。”曹立刚说，通过一部智能手机与长白山景区的智慧旅游体系建设直接对接，可以在不熟悉当地、没有导游的情况下，享受景区提供的最大便利。所有这些要放在十几年前，怎么也不会想到旅行还可以变得如此便捷丰富。
便捷的背后，是旅游信息与旅游产品的极大丰富。
随着在线旅游业的兴起，包括携程网、途牛网、去哪儿网、驴妈妈网、天猫在内的众多网络平台开始推进与国内景区的合作，将产品预订、信息查询、服务评价等环节搬到线上。记者登录了“去哪儿”“携程”等几家较为知名的旅游电子商务网站及其手机客户端，发现线上旅行商提供的服务包括机票酒店预订、旅游路线选择以及团购等非常丰富，尤为重要的是，通过比价搜索，在旅游产品选择上还能做到智能低价，受到很多网友欢迎。
在信息化时代走“智旅”之路，实现专业化和信息化的有效结合已经成为传统旅行社的必然选择。吉林省青年商务旅行社、长春文化国际旅行社等旅行社纷纷开通了网站及微博，内容涉及旅游的方方面面。我省诸多酒店、景区搭建旅游电商平台，通过网上实现了订餐、订票服务。而随着省内有的旅行社加入天猫旅游开店的“大军”中，游客能够从权威可信、优品荟萃的官方旗舰店中，感受吉林旅游多元化的便捷服务。
不仅如此，记者了解到，延边在全省率先启动了“延边人游延边”的旅游年卡，政府出资补贴州内18个景区，让百姓持旅游卡一年内无限次到景区旅游。2013年冬季与2014年夏季，长白山开发建设集团合理组合整体产业链，连续两季推出长白山旅游套餐卡，游客均可以通过一张卡实现一体化便捷式服务。
智慧营销：开拓旅游营销新途径
互联网时代，游客的旅游行为和获取信息的方式都在发生改变。近两年来，很多用户的微博、微信用户所转发的内容当中，多了很多关于吉林省美景、文化、美食等方面的内容。而这些内容，大都来自于旅游局开通的新浪、腾讯官方微博，微信订阅号、服务号平台。
4月20日，在吉林省旅游信息中心的一间办公室里，“悠游吉林”的编辑们正在紧张忙碌着。
“作为吉林省旅游局的官方订阅号，”悠游吉林“是始建于2013年底，日均发布信息条数4条以上，信息抵达率99.63%；日均接受微信网友各类信息查询请求近百次。”据工作人员介绍，“悠游吉林”拟人化自称“小吉”，除日常的旅游信息发布之外，还设有“小吉+新媒体营销推广服务平台”，包括“小吉搜+”，是基于位置服务的移动互联网系统，可以全天候反馈食、住、行、游、购、娱等服务信息；“小吉帮+”可以权威解答旅途中的疑问；作为一项轻APP产品，“小吉+”不仅与吉林旅游政务网、资讯网、掌游吉林APP三大业务数据无缝对接，还能提供一站式服务信息，实现全媒体互动，让游客全方位感受精彩吉林。
这种更灵活、更接地气的方式把吉林旅游的各类信息传递给读者，赢得了大量粉丝的青睐。
“智慧旅游的发展离不开大数据，我省目前已启动了”吉林省旅游云平台“大项目，主要包括吉林旅游云服务基础设施服务中心、吉林省旅游调度指挥中心的两个中心”建设和旅游集群网络平台、旅游综合管理平台、旅游公共服务平台、旅游景区监控平台、旅游营销平台和地理信息服务平台的“六个平台”建设，及“一个核心数据库”。省旅游局信息中心主任陈守君告诉记者。
除了建设官方旅游网站、开通官方微博外，长春抓住被列入国家智慧旅游试点城市和“2014中国智慧旅游年”的重要机遇，积极探索。目前，伪满遗迹，生态游，长春新15景都开发了手机APP系统。如伪满遗迹手机APP客户端，将长春市区内的“伪满历史遗迹”串成一条文化线路，深度介绍伪满时期遗留下来的历史建筑物及其令人寻味的文化背景。具有遗迹信息图文展示、GPS导航与地图指引、语音自动播报的功能。智慧旅游不仅可以实现在线导游，旅游后，游客还可以提出建议，对不满意的地方还可以投诉。
长白山开发建设集团依托长白山旅游资源，以互联网和移动客户端为技术支撑，陆续开发了门户网站、电商网站和手机平台，全面向游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等一条龙服务，为长白山景区实现“预约旅游”目标奠定了基础，开创了吉林省景区电子商务的先河。
抓住机遇让旅游更“智慧”发展
今年两会，李克强总理提及“互联网+”的概念，并首次将其写入政府工作报告。据有关机构预测，旅游业融入互联网将是一种不可逆转的趋势，并且将引发相关企业和各地之间的新一轮产业竞争。
记者了解到，我省真正实现智慧旅游还任重道远。各地旅游网站虽涉及“吃、住、行”等旅游六要素方面的服务信息，但景点、酒店、交通等信息不全，尤其是难以提供个性化旅游线路建议。另一方面，开通网站的涉旅企业不够，信息化建设省内发展不平衡，数据不能共享，相当一部分旅行社对智慧旅游不“感冒”，且行动迟缓。此外，“智慧旅游”在旅游安全、旅游便利性需求、旅游移动搜索等方面的突出作用没有表现出来。
“互联网时代的旅游企业更需要有创意、会网络、懂技术的人才，旅游业的人才吸引力相对较低，智慧型旅游人才打着灯笼也难找。”这也是采访中多位业界人士的同感。
“智慧旅游发展的直接受益者应该是旅游者，我们要考虑游客一旦进入吉林，他的需求是什么。要考虑他在旅游中的导游、导购、导览等方方面面的服务，这才是至关重要的。”业内人士建议，建立以旅游者需求为核心的信息库与资源共享平台，开发一批功能强大、实用性强、方便易用的智慧旅游产品，实现游客的完美体验；运营过程中也要有相关的专门团队，要调动资本和市场机制的参与。
去年底，长白山开发建设集团分别与携程网、同程网、驴妈妈网等多家电商企业签署了合作框架协议。长白山开发建设集团将与签约电商在长白山品牌宣传、产品营销推广等方面深度合作、互赢互利，共同为游客打造丰富多样的自选组合产品，实现长白山旅游的发展与时代的发展真正相契合。
未来长春市将完善主要景区无线网络设施覆盖工作。同时，让游客通过交易平台在网上订票刷手机二维码、纸质二维码或身份证就可以直接入园，并对景区监控系统和门禁系统进行改造。
“通过‘吉林省旅游云平台’项目的逐步实施，将更‘智慧化’地解决游客获取旅游资讯、导航导览的能力；旅游企业信息数据互通互联、降低营销成本、便捷服务的能力；旅游职能部门应急指挥、调度、数据挖掘、管理预判的能力。”陈守君告诉记者。
在互联网时代，不断深入发展的吉林智慧旅游，会把精彩吉林推向全世界，更将让你无忧畅行大美吉林。