客户取消装修订单 长春实创家居装饰不退定金

“违约金我认交，但剩余的定金应该退给我吧，说好让我等40天，这都两个多月了啊……”最近一段时期， 长春 市民常先生一直在为自己新房装修的问题上火。今年3月，他与一家装饰公司签了约，但如今他打算更换装饰公司，却遭遇了装饰公司的“一拖再拖”。无奈之下，常先生联系了向本报求助，希望记者能够帮助其维护自己的合法权益。

想要更换装修公司  退定金成了难事

常先生介绍，他是在今年3月份与实创家居装饰集团（长春）有限公司签订的装修合同，当时交了2.6万元的定金。“我跟我一起找到的这家公司，当时按他们的规定，需要缴纳合同的40%，就是两万六千多元，我同事比我还多一些。”常先生说，今年8月份左右，他购买的新房下来了，在准备装修的过程中，他听同事介绍，他选择的这家装饰公司有一些“问题”。

“同事说这家公司装修质量不太好，加上我之前去过几趟，都没有几个顾客，所以我觉得心里没有底。”于是，常先生和同事包先生商量，决定取消装修合同。

常先生称，根据当时签订的合同规定，如果他无故选择退款，需要承担合同总额的5%违约金。“这个钱我们认掏，三千多，只希望公司能够把其余的定金退回来。”常先生说，8月13日当天，他跟同事包先生一同赶往实创家居装饰集团（长春分公司）办理退款手续，当天也填了退款单。“当时一名副总说，让我们等40天就能把剩下的钱退回来，我们觉得时间有点长，但觉得这是个正规公司，应该会走流程，就同意了。”常先生说，当他和包先生在国庆节期间再去装饰公司询问时，一名负责人却表示公司目前没有钱，需要等公司总部批，需要继续等。

对于装饰公司的说法，常先生并不认可，“我已经给他们这么长时间了，还不给我退款，现在马上10月底了，他们公司到底说话算不算数啊。”针对退款一事，常先生多次联系该公司的客服，但客服人员均表示不太了解此事。

装饰公司：承诺下个月底前退还

25日下午，记者跟随常先生和包先生一同来到了实创家居装饰集团（长春）有限公司，并找到了该公司的总经理孙先生。针对常先生两人的情况，孙经理表示公司目前确实出现了一些经营上的问题，但也正在认真解决顾客的投诉问题。

“之前的总经理走了，常先生和包先生的情况，都属于公司的遗留问题，我们也已经向总公司打了申请。”孙经理表示，两名顾客的退款之前总公司方面已经拨了过来，但这笔款项没有用于退款，因此公司也正在调查此事。

同时，针对两名客户的诉求，孙经理承诺最迟在11月底将退单金额全部返还。“我可以给你们出具一个承诺书，并盖上公章，如果到下个月月末不能按时返还，你们可以通过任何法律手段起诉。”孙经理表示，目前总公司方面已经向长春分公司方面做出了承诺，会在11月中旬拨一笔款项。

当天下午，实创家居装饰集团（长春）有限公司的工作人员向常先生和包先生出具了一张承诺书，上面写着“实创家居装饰集团（长春）有限公司承诺将于2016年11月30日前将客户常某某和包某的退单金额全部退还到本人卡中。”

针对公司的态度，常先生二人也很无奈。“现在公司就说没钱，我们也没有办法，已经拖我们两次了，这次希望不要让我们失望。”常先生表示，如果这次再出现拖期，他将采取法律手段维权。

新文化报（王跃）