“视听系统开放日”促优质服务再提升
24.06.2015 10:59
本文来源: 地方税务局
为贯彻落实国家税务总局、省局关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的要求，强化视听安全系统对提高服务质量管理的作用，吉林市局利用一周的时间在年初建成并投入使用的市局运维监控中心举办“视听系统开放日”活动，分批组织全地区各分局主管服务的副局长、大厅主任及窗口工作人员代表通过视听安全系统开展现场巡查，以促进窗口优质服务的再提升。
视听开放全方位。每天由2-3个分局副局长带队巡视，分别对全地区已安装视听系统的11个办税服务大厅，91个办税卡位工作情况进行考核。重点查看8小时内窗口工作人员接待纳税人时是否规范使用“您好、再见”文明用语，是否规范着装以及是否有其他违反办税服务厅工作纪律现象。同时发现了许多在日常服务工作中遵章守纪、任劳任怨为纳税人服务的先进典型。
视听开放有比较。在看完全地区办税服务大厅办税环境、干部工作状态和办税服务水平后，各单位对自己窗口服务的短处和长处都有了全面了解，切实感受到本单位在提高服务水平上还有上升空间，强化了基层单位工作人员对使用文明用语、规范着装等工作纪律的再认识。
视听开发促整改。通过在“视听开放日”的相互学习、相互交流，各单位对窗口服务中发现的问题进行总结和梳理，提出许多可行的建议，并在活动结束后第一时间开展自查自纠。对推动各办税服务大厅文明用语使用规范化和提升服务质效具有积极促进作用。
今后该局将定期举办“视听开放日”以形成长效机制，让各基层单位能自己发现问题及时整改，使服务窗口效能建设不断完善，树立吉林地税对外的优质服务形象。
本文来源: 地方税务局
24.06.2015 10:59
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