松原市地税局抓观念转作风 全力做实纳税服务工作
松原市地税局不断强化新时期税收服务观念的树立,积极转变作风,切实将务实工作、务实服务的理念贯穿税收工作始终。该局将服务的核心业务理念由办税前台层面引向系统全职全岗位,牢固树立大服务思想,着力提升纳税人满意度,增强纳税遵从度,带动机关作风转变,增强基层单位以及各级干部工作积极性,推动各项税收工作顺利开展,树立地税部门良好形象。
一岗双责突出服务。切实体现纳税服务的核心业务地位,着眼于把服务置于税收工作的突出位置,不断探索新时期新服务新税风的有效途径和手段,结合《全国县级税务机关纳税服务规范》的落实执行,不断提高纳税服务理念、征纳双方平等地位理念、文明服务理念、提高征纳和谐理念。先后完善《松原市地方税务局关于实现职能转变加强全员服务工作的意见》、《松原市地方税务局税收管理员“一岗双责”工作规范(试行)》等规范制度10余个,面对广大纳税人,面向各类微观经济主体,不断加快松原地税系统职能转变,变单纯执法为“双责”管理,变窗口服务为全员服务,变形式服务为实质服务。
以上带下推动服务。 自上而下实行了“一把手”统筹全局、分管局长具体抓实施的服务工作负责制。各级领导不仅统揽纳税服务全局,而且在实际工作中带头开展纳税服务。市局领导班子深入纳税服务前沿,了解纳税服务开展情况,同时深入基层,及时了解基层工作困难,现场办公,服务基层,解决工作困难,并深入办税服务厅调研走访,零距离听取纳税人服务诉求,帮助纳税人解决困难,现场指导办税服务厅改进纳税服务工作。近日,结合纳税服务实际需求,提出纳税服务“2188”工程,即各级地税部门主要领导每周要到办税服务厅巡查2次,查找问题并上报市局,主管领导每天到办税服务厅巡查1次,在8小时工作期间,办税服务厅主任要在办税服务厅。市局纳税服务科对视听安全系统进行全天候监控,着力强化纳税服务领导责任,确保自上而下推动纳税服务提质提速。上有行下必效,领导班子的身体力行、率先垂范有效带动了机关科室、各基层单位谋实效抓服务的自觉性和积极性。
理顺征管程序提速服务。 一方面进一步简化规范涉税审批流程,理顺内部各科室和征、管、查各单位业务流转对接,进一步界定专业化管理科室职能,不断优化业务流程,明确岗责标准,通过专业化管理成就专业化服务。尽最大可能减少管理部门的审批程序,提高办税效率。一方面按月根据征管实际,及时召开征管重点工作协调会,及时研究解决重点征管难题,提高征管质效。截至目前已解决欠税管理、委托代征、《外管证》管理等影响纳税服务质效的问题近10个,并及时反馈,赢得纳税人和社会各界的满意。