婚房装修遭遇消费纠纷 新《消法》维护双方权益

2014年7月31日，磐石市明城镇陈先生等三人急匆匆来到磐石市工商局磐石分局请求帮助。

陈先生在磐石市明城镇购买一楼房，准备装修作为结婚的新房。2014年6月3日，陈先生在磐石市万金建材经销处看中了一款某品牌80x80cm规格的地砖，价格40元/块。于是陈先生根据自家面积，订购了122块该规格该款式的地砖，共计 4880元。6月6日，陈先生购买的瓷砖到货，陈先生和经销商李某对瓷砖进行了检查和清点，看到每一块瓷砖都有保护膜粘贴并且完整无缺，便运回家中进行装修。6月19日，家中所有的瓷砖都铺完了，陈先生迫不及待的想欣赏新房装修的效果，揭开地砖保护膜后却意外发现有25块地砖有色差，这让陈先生非常恼火，便向经销商李某进行协商索赔。经销商李某也非常无奈，表示陈先生只是从他家挑选样式，货是厂家直接发出的，自己也不知道厂家会存在色差，让陈先生找厂家进行索赔。

于是，陈先生在协商无果后来到磐石市工商局磐石分局请求帮助，希望磐石工商分局能够帮助他协调一下。

      接到投诉后，磐石市工商局磐石分局工作人员积极开展调解取证工作，在取证完毕后来到磐石市万金建材经销处，在三方都在场的情况下，认真听取了消费者陈先生和经营者李某的意见和各个理由。经了解，李某经营的建材经销处作为磐石本地该品牌瓷砖的代理，提供该品牌瓷砖的款式，消费者相中并决定购买某一款瓷砖时，李某再从沈阳厂家经销处直接发货给消费者。李某并不知道该瓷砖存在色差，并且李某也表示当时发货时候确实也检查了，瓷砖没有其他断裂破损等质量问题，厂家为了保护瓷砖釉面，在表面都贴了一层膜，透过保护膜也看不清这微小的色差，结果瓷砖铺上之后才发现色差问题。而出现色差问题后又对产品进行仔细检查，才发现厂家发货的生产批次不是一个批次，他自己也觉得很无辜。而消费者陈先生表示自己的房子是准备结婚用的新房，结婚都讲究一个十全十美，装修也一样。发生了这样的事，谁的心里都会有一个芥蒂。作为消费者，只有一个诉求，就是得到一个理想的装修效果。

新《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务”。此事件经销商负有全部责任，在事实面前，通过工作人员的耐心调解，经销商愿意赔偿25块色差瓷砖费用1000元，另外赔偿人工费用和运输费用500元，共计赔偿1500元。消费者陈先生表示非常满意。

      消费者陈先生的消费纠纷圆满地解决了，但是经营者李某却觉得整件事情的责任并不全在自己的身上，于是和我局工作人员请求帮助，自己的损失该怎么解决。工作人员又将新《消法》的内容对李某进行了详细的介绍，并对李某表示：属于上级经销商责任的，可以向上级经销商进行追责。于是，分局工作人员又协助经营者李某，和厂家在沈阳销售代理商就发货批次存在色差这一问题进行沟通。通过磐石分局工作人员的耐心调解，和对新《消法》的耐心讲解，厂家发货时批次不清负有一定责任，在责任事实面前厂家决定给予经营者李某1000元25块色差瓷砖的赔偿。而经营者李某在收到厂家发货时候，没有尽到产品批次查验的义务，也负有相应责任，所以也应承担500元人工费和运费的责任。经营者李某表示对此调解也十分满意。

        通过此次调解，让消费者得到了权益的保障，也让经营者得到了利益的保护。