女子装修双方达成口头协议 现质量问题消协帮调节

　　 案情简介：

　 　 2014年9月6日，和龙市民尤女士经熟人介绍委托一家外地的装修公司进行“大包”装修，双方达成口头协议，约定装修费用为6万元，但未签订书面装修协议。随后在装修前，尤女士将6万元一次性汇至装修公司的账号。在装修过程中，双方在装修材料的选择及装修的效果上多次产生分歧。11月10日装修结束后，尤女士验收时发现门、墙等处存有瑕疵，认为装修质量不达标，要求装修公司返工，装修公司则认为不存在任何质量问题。

　　经和龙市消费者协会调查及调解，装修公司承认在装修过程中的确存在着一定的质量问题，同意扣除材料成本费后，退回消费者5万元现金。

　 　案例分析：

　　尤女士与装修公司达成协议，接受装修服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”的规定，其享有公平交易的权利，有获得质量保障服务的权利。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款之规定，经营者在提供服务时应保证质量。

　　过去，像本案中尤女士遇到的装修质量问题都要进行检测，根据“谁主张谁举证”的民诉基本原则，要由消费者承担检测费，导致许多消费者不得不放弃维权。但新《消法》规定，对于耐用商品或者装饰、装修的服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据此项规定，装修公司应当负有举证责任，如果其无法提供证据，就应当履行赔偿责任。