松原市食药局五举措规范投诉举报案件办理

为确保食品药品投诉举报案件的办理质量，维护群众的合法权益，五项措施规范投诉举报案件办理。

一是明确处理流程。根据《食品药品投诉举报管理办法》，制定了投诉举报受理流程，将自受理至回复反馈的全过程绘制成图。

二是严格时限要求，执法人员在处理投诉举报时，必须依据《食品药品投诉举报管理办法》，在规定时限内受理、查处、协调、反馈调查结果，并做好文字记录。

三是明确工作职责，理清投诉举报受理、批转、查处、反馈、督办、回访环节的职责，杜绝推诿扯皮、查办不力现象。

四是坚持反馈制度。对于已办结的投诉举报案件，要求执法人员将办理情况对投诉举报人进行回复，并及时将办理情况反馈给投诉举报受理中心。

五是严肃工作纪律，对未按照《投诉举报办理流程》规定及时办理导致投诉举报受理中心催办、督办的，或对案件处理不实或未按规定进行处理、回复的，追究相关人员的责任。

截止目前，共受理各类投诉举报228起，均做到件件有答复、事事有回音，受到群众的好评。