苹果手机经销商误导消费者 省消协查出加价猫腻

中国吉林网讯（记者米韵熹）2014年10月10日，最新一代苹果手机iPhone6及iPhone6Plus正式开始在苹果中国官网接受预订，与此同时，两款产品的官方指导价格也一同对外界公布。

但近一段时间以来，不少消费者反映iPhone6手机在长春的售价比同型号iPhone6手机官网的价格高出很多，消费者在省内实体店无法买到价格合理的手机产品。对此，吉林省消费者协会工作人员对长春市十几家大型商场内的iPhone6手机销售宣传情况进行了暗访，并同时致函苹果公司(中国)总部进行查询，从中发现了经销商为了高价销售iPhone6手机故意误导消费者的情况。

不理官网售价，长春苹果经销商擅自加价。以存储容量为16G，显示屏为4.7英寸iPhone6手机为例，苹果官方网站的售价是5288元，但省消协调查暗访的授权经销商的售价均在5888元左右。

手机商品实行的是市场调节价，购买与否是消费者自己的选择。但是《消法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

经销商加价“猫腻”大起底。暗访中，苹果手机授权经销商的销售人员明显编造虚假信息，做出了引人误解的宣传。经销商的误导行为，主要可以分为四种：

误导一：“赠送大礼包，手机膜、手机壳、卡托均为原厂品牌”。

销售人员介绍，在长春授权店购买iPhone6手机，除了可以买到裸机，还可以得到价值1000多元的“大礼包”，大礼包里有“苹果原厂手机膜、苹果指定商家的手机壳、卡托等，比在官网上买便宜多了”。

当暗访人员询问可否不要大礼包，希望手机能够便宜一些时，一部分销售人员表示，可以选择不要大礼包，但价格只能优惠100元左右，而有的销售人员则表示即使不要大礼包也没有优惠。

根据省消协致函苹果公司得到的官方回复，苹果在线商店提供多家制造商的保护壳和贴膜，销售人员所说的原厂贴膜也就不存在了。误导二：“网上购买到货时间过长”。

几乎所有的苹果授权店的销售人员都宣传说：通过苹果官方网站上购买iPhone6，目前是缺货状态，买到手需要长达1个月甚至更长的时间。

但实际情况是，根据苹果公司的回复，苹果的官方网站上明确写着，银色和深灰色16G内存的iPhone6的发货时间为：“预计发货时间：3-5个工作日，免费送货”，价格为人民币5288元。

误导三：“网上购买在物流过程中没有保障”。

暗访中，销售人员宣传说，在官网上购买的手机在物流过程中受损的话，是没有任何保障的，例如手机屏幕碎了都没人保。

针对这一说法，苹果公司官方给出的回复是，根据苹果公司相应规定，在官网上购买苹果产品，如果是物流过程中产生损坏的话，苹果官方是有相应的保障，而不是授权店销售人员所说的没有任何保障。

误导四：“激活手机和软件服务需要收费”。

长春苹果授权店的销售人员介绍说，在苹果官网上购买的iPhone6如果自己不会激活的话，去到苹果授权经销店激活的话是要收取一定的费用的，如果是软件出现了问题，也是要收取费用的。

而事实上，手机的授权销售商和授权服务提供商是不同的，销售商是销售手机，服务提供商是提供激活、故障诊断和维修等售后服务的。也就是说，消费者通过官网购买的手机，出现问题是可以到授权服务点享受免费服务的。

苹果公司官方回复中明确说明：技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复（数据恢复除外）方面的帮助。也就是说，在三包期内，手机的软件和硬件维修消费者都是享受免费服务的。

显然，销售人员是在误导消费者。

消费警示

针对长春市部分苹果经销商的做法，省消协提醒消费者，如果消费者想了解苹果公司在长春的授权销售商和授权服务提供商，都是可以通过登录苹果公司官网，查询到苹果手机的授权销售商和授权服务提供商的详细信息。

同时，消费者通过网络购物，收到商品的时候一定要仔细查看商品，一旦发现损坏及时解决。

此外，在购买商品和服务时，要多了解一些相关消费信息，做一个聪明的消费者。最后，也希望经营者能够诚信经营，把维护消费者的权益放到一个重要位置。