苹果手机丢了挺闹心 有人冒充客服套取ID解锁更添堵

市民小楠收到的邮件 本人供图

8月初，长春市民小楠（化名）将苹果手机丢失。8月28日，她接到一个显示是苹果售后的电话，问走了她的密保问题，之后，她的苹果ID密码被人修改，之前设置的丢失模式被解锁。

手机丢后用软件定位到手机

8月初，长春市民小楠在前进大街附近将苹果5S丢失，于是她拨打了苹果手机的官方售后电话400-627-2273，在工作人员的建议下，小楠在自己其他的苹果设备上下载“查找我的iPnone”软件，可以启动手机的丢失模式，对手机位置进行定位。小楠说，手机启动了丢失模式后，如果持手机的人不知道机主的ID和密码，即便拿着手机也无法使用，机主还可以在该软件中留下联系方式，以便捡到手机的人看到后能够联系机主。

完成这些操作以后，8月22日，该软件提示，小楠丢失的手机被定位，地点就在长春火车站附近。“那边卖手机的挺多的，我怀疑是把我手机卖了。”之后，小楠还去那附近想要寻找，但并没有什么信息。

再登录苹果ID发现无法使用

8月28日下午，之前拨打的苹果手机官方售后电话400-627-2273给她打来电话，由于之前小楠拨打过，再加上是售后电话，她也没有因此而警惕。“对方是一个男的，说普通话，就像是客服说话那么标准。”小楠说，对方说自己是苹果手机的售后人员，有一名男子拿了多部苹果手机来到售后中心，要进行翻新维修，在检查的过程中，发现有一部手机处于丢失模式，上面留的联系方式正是小楠的手机号，于是拨打了电话，向小楠核实信息。

一听到丢失的手机可能找回来，对对方提出的问题，小楠一一作答，问题中包括小楠之前在手机上设置的ID安全提示信息。“如果安全提示问题都输入正确，拿手机的人就可以更改ID的密码，之前设置的丢失模式也不再好使了。”挂断了电话，小楠感觉不对劲，使用iPad登录苹果ID，却发现ID已经无法使用。

官方称售后绝不会索要信息

“我的手机这个时候应该已经被解锁了，刷机以后就能重新使用了。”这时，小楠想明白了，那名客服人员应该是冒充的，目的就是为了套取她的ID信息。“这个号码是之前我打过的苹果售后电话400-627-2273，咋还能出现这种情况？”小楠很疑问。

在苹果的官方网站上，记者查到400-627-2273确实是售后客服电话。400-627-2273的客服人员表示，如果是售后人员发现送来的手机中有丢失的手机，会主动联系机主，不过，他们用的都是各个客服点电话，并不是400-627-2273这个电话。

客服人员说，官方售后不会以任何方式直接索要客户的个人信息、安全提示问题等，也不会索要密码，如果索要上述信息，那可能是其他人在套取客户的信息，最近也接到过其他客户同样的询问。 记者 胡海宾