苹果售后太霸道遭投诉 三包期內无法享受保修政策

　　在三包期内的苹果手机出现问题后，售后竟以手机有划痕磕碰为由拒绝保修；新买的苹果手机，系统却在两个月前就被激活。10日下午，针对苹果手机售后现存“霸王条款”，长春市消费者协会组织商家、律师、质检院及在长部分苹果售后进行了座谈。

　 　投诉：在保手机为啥不给保修

　　据长春市消费者协会秘书长钟萍介绍，“最近一周我们接到了两起有关苹果手机的投诉，问题都是手机在三包期內无法享受保修政策。”据介绍，一消费者的苹果手机购买几天后，就出现了黑屏情况，拿到售后维修，竟被告知手机有磕碰，无法正常保修。对此，消费者非常不解。

　　同样，另一消费者在用的苹果手机由于主板损坏，在售后花费4000多元更换了主板，但更换后发现手机屏幕经常抖动，为此到售后检查，没想到竟发现其主板的激活时间竟然是在她更换主板之前。因此售后表示无法为其主板进行三包。消费者对此同样非常疑惑，认为主板激活日期竟在发票日期之前，她怀疑售后为她更换的主板并非全新，而是二手货。 对于以上投诉，钟萍在与售后联系无果后，直接找到苹果公司的公关部门，对方要求她将问题手机拍照后上传到指定邮箱。

　　“我按照他们的要求给消费者的手机拍了照片并上传，没想到得到的答复竟是消费者手机进了水，属于人为损坏，因此拒绝赔偿。”钟萍对此非常疑惑，苹果公司怎能单凭照片就断定手机是由于进水而造成故障？随后，她要求苹果公司出具相关证明，截止到记者截稿，苹果公司仍未将证明提交。

　　吉林常春律师事务所律师丛培莲表示，从法律规定看，《民事诉讼法》明确规定：谁主张谁举证。既然苹果售后认定手机出现问题是由消费者个人原因造成的，拒赔，那么苹果售后就要拿出证据。

　　 质检：检测费用为一部手机260元

　　吉林省电子信息产品质量检验院副总工宋波表示，参照《中华人民共和国通信行业标准》规定，移动通信手机在关机状态下应能够从高度为1米处跌落在混凝土表面后，6个表面除允许表面有擦伤、小凹坑外，功能、外观及装配应符合相关标准的要求。因此，手机表面有划痕、磕碰并不影响其功能障碍，商家不能一味的把磕伤做点为功能障碍，断定为人为。

　　同时，据该院副院长于彪介绍，目前有关苹果手机的咨询量较大，但实际检测数量并不大。“从目前的咨询情况看，消费者普遍反映的问题是人为损坏如何鉴定及商家拒保是否合理。”他表示，很多苹果手机用户都被售后拒保过，但真正维权的并不多。一些消费者在被拒保后都是将手机拿到普通的维修点维修。

　　对此，他提醒消费者，该院可对手机的磕碰及划痕是否造成手机质量故障进行鉴定，并出具鉴定报告，但在送检前，消费者最好取得工商及消协部门的委托鉴定函，这样更有利于下一步维权。检测费用为一部手机260元。

　　 商场：发票丢失不能作为拒保理由

　　一商场负责人在座谈会上表示，很多消费者在购买苹果手机后有丢失发票的情况，她认为苹果公司并不应该因此拒保。因为苹果手机自身是具备激活功能的，而且有串码可以查询，完全可以断定其是否在三包期内。

　　另外一名商场负责人还现身说法，说自己曾因苹果手机碎屏到售后维修，售后明确表示换新屏后旧屏必须回收。这样的规定让她非常不能理解，她认为当初购买手机时已经支付了费用，新屏同样花钱才能更换，那么为何旧屏却要上交呢？

　　苹果的诸多“霸王条款”让众商家很无奈。一大型商场负责人表示，手机三包明确规定，购买之日起7日内性能故障可免费退机，苹果公司却要求必须是售后填单才能履行退机，但在实际操作中，售后往往是一拖再拖，商场被夹在中间非常被动。而且经常有顾客反映手机的激活时间是在购买日之前，而苹果售后对此一直没有给正面的答复。