苏宁出创意新招 长春高管昨起快递“送惊喜”

“双11”大战正酣。近日，苏宁在各大主流媒体连发六张半版广告，主题为：“这个TM的双11 你该多一个选择”，引起各界热议。11月11日开始，苏宁又出创意新招——长春大区的高管们纷纷当回普通“快递哥”“快递姐”，为“双11”大促放送独特三重惊喜。

据了解，此次苏宁长春公司高管送惊喜的“特别行动”，涉及4个主城区。一共寻找111位幸运顾客，每位高管将领取111分钟的送货限时进行送货。根据送货情况，每日回办公室后还进行研讨，怎样提高送货效率，怎么带给顾客更好的体验，怎样让顾客更爽，以亲身感受苏宁承诺的 “急速达”服务，梳理流程漏点，提升物流服务。

三重惊喜中的第一重惊喜是“快”。苏宁要求所有符合“急速达”要求的快件均在2个小时之内送到。满足“急速达”的产品是3C、小家电等产品，且快递范围在“急速达”服务的范围之内。第二重惊喜是给抽中的幸运消费者送货的同时，送上价值399元的苏泊尔榨汁机一个。第三重惊喜，也是此次“双11”大促最具特色的惊喜，给抽中的幸运消费者送上“后悔权”——高管将随机送出“后悔药”的凭证，凭此凭证，顾客可在30天内无理由退换货。

昨日，苏宁长春大区总经理孙波先生分配到的是给一位景阳大路的顾客送一桶食用油和两盒面膜，出门前，第一次联系顾客就被告知改送货地点至延安大路，虽然临时的变化增加了诸多的不便，但是孙波先生还是在半个小时内送至顾客手中，并作为“惊喜哥”送出爱仕达炒锅及30天无理由退换货的服务凭证。

长春苏宁云商副总经理崔旸女士一共有11单快递要送，其中有一单属于“急速达”。消费者张女士是昨天上午9点46分下单，买的是一台三星手机，家住临河街附近。按照“急速达”智能分拣，张女士的手机要从苏宁重庆路店发货，最迟要11点46分送到，而上午10点37分，崔女士已经站在了消费者张女士的家门口。当张女士打开门时，直呼“太快了”。高管们在送货之后，也特别感触快递员的不容易，他们说：“在o2o购物节期间，货物数量众多，苏宁快递员会竭尽全力服务好每一位顾客，也希望社会各界可以给予我们提升的意见和建议。”