长春海航长白山宾馆接待失误 让两个陌生男子同住大床房 负责人：向当事人道歉
长春晚报记者 海涛
18日，市民温先生通过网络为外地客人在海航长白山宾馆订了四个标间。同时，为了稳妥起见，他通过电话和到宾馆前台进行了两次核实，在得到房间变为两个标间、两个大床房的情况后也表示了认可，不想在19日晚前往海航长白山宾馆入住时，房间的类型却发生了变故。
“四个标间变成两个标间和两个大床房，这我都认了，咋还能变成了四个大床房，这也让客人非常不满意，影响到了我们业务的洽谈。”25日上午，市民温先生告诉记者，到目前为止，海航长白山宾馆方面也没有人与他联系，为宾馆出现的错误给顾客一个说法。
网络预订宾馆房间 两次核实确定无误
据温先生介绍，因为生意上的往来，经过会有外地客人来到长春与他们洽谈业务，而这就涉及到帮助客人入住宾馆的情况。“因19日会有6名客人来到长春与我们洽谈业务，而这6名客人又是3名男士和3名女士，他们彼此之间并不熟。为了让客户住的舒服，18日上午我通过网络在海航长白山宾馆订了四个标间，并支付了住宿费用，此前，我对海航长白山宾馆的服务非常信任。”温先生说。
同时，为了稳妥起见，温先生还特意电话联系了海航长白山宾馆，接线员表示，因为19日晚入住的客人比较多，他网络订的四个标间没有，但可以提供两个标间和两个大床房的房间。温先生考虑到一共只有6名客人，两个标间入住四名客人，两个大床房入住两名客人，也是可以的，便欣然同意了。
19日中午，怕入住房间的类型再次发生变化，温先生来到海航长白山宾馆进行核实，前台的工作人员在查阅登记记录后表示，其预定的是两个标间，两个大床房。“得到答复后，我想这回肯定不会发生意外了，便离开了宾馆，等待晚上带客人前来入住。”温先生说。
房间突然出现变故 俩陌生人挤一张床
19日22时30分许，温先生带着三男三女6名客人来到海航长白山宾馆办理入住时，房间类型却再次出现了变故。“前台服务人员称，现在只有四个大床房，没有标间了，我之前订房的情况她并不清楚。”温先生称，他的6名客人彼此并不熟悉，咋让两个陌生的人住在一张床上呢，他便与前台服务人员进行了沟通。
“我曾提出再开两个房间，但对方称已经没有了，而要在大床房内加床的话，必须额外增加费用。”温先生表示，他也曾提出要与前台经理沟通时，但对方却称，无法联系上前台经理。
“因时间太晚，客人也比较劳累，他们只能无奈地选择了两个陌生人挤在一张床上。”温先生称，“虽然客人同意了入住的情况，但从他们表情中，还是可以看出对我们的住宿安排非常的不满意，怎么也没有想到，海航长白山宾馆竟然辜负了我的信任。”
宾馆安排出现错误 无人与顾客沟通
“宾馆出现接待问题不可避免，但应该及时给予解决，而不是强制顾客听从他们的安排。”温先生称，宾馆一旦出现入住问题，也应该提前与顾客进行沟通，以便顾客提前预定其他宾馆，或是宾馆方面再给顾客再安排其他的房间，而不是在入住时才告知，让顾客不知所措。
温先生表示，事情已经过去一周了，但海航长白山宾馆方面也没有给出答复及合理的解释。“我们并不是为了索赔，只是想让他们对出现的错误，给我们一个说法。”温先生说。
宾馆：对顾客表示歉意 会给出满意答复
25日上午，针对温先生所遭遇的事情，记者与其来到海航长白山宾馆了解情况。对于此事，海航长白山宾馆的相关负责人刘女士也非常重视，找来了宾馆预订部和前厅部的经理一同解决此事。
刘女士表示，顾客入住房间出现问题，服务人员应与值班领导进行沟通，或是给房间进行加床，或是安排海航的其他宾馆。而这次出现这样的问题，是宾馆的工作人员沟通不当导致的。
“对于我们宾馆接待方面出现的问题，我向温先生进行道歉。”刘女士表示，他们会对此事进行调查，并对相关人员进行处罚，同时也会给温先生一个满意的答复。
当日14时许，刘女士打来电话表示，经过与宾馆总经理进行沟通后决定，他们将会上门向温先生进行道歉，并在温先生下次来客人时，会免费提供两个房间。同时，他们还会对相关工作人员及其主管领导给予内部的处罚。
而对于海航长白山宾馆的处理意见，温先生表示了认可，同时也对媒体的关注表示感谢。
