万嘉花园自来水管被截断 只因未交物业费？

　　长春市民孙女士来电：我们家管道间的水管子不知道被谁恶意截断，已经断水三天了，我怀疑与未交物业费有关系，可物业根本不承认，又不给维修，这事儿怎么办？ 

　　孙女士家住万嘉花园二期28栋11楼，三天前，家里突然停水。一开始，孙女士以为整个小区都停水，可是一打听邻居才知道，只有她自己家里停水。由于没有管道间的钥匙，她不能查看状况，只好询问物业。可物业说根本不知道咋回事？ 

　　第二天，孙女士从物业借来了钥匙，打开了管道间，这一看，吓一跳，“我们家的自来水管是断的，而且很明显是有人恶意锯断的，根本不是管子自然损坏造成的。”孙女士认为管道间的钥匙一直由物业保管，出了问题，物业有责任，可物业表示，管道间的钥匙不光物业有，自来水公司抄表员、小区的其他业主都有钥匙，水管被截断与物业没有关系。 

　　孙女士又特地查了水费，也没有欠费，还打电话问了抄表员，抄表员表示，对此事也不知情。 

　　一时间，谁断了水管成了谜。孙女士猜测，在停水之前，丈夫曾接到了物业的电话，让其缴纳物业费，当时丈夫在电话表示，物业服务不好，不想先交费，想看看服务质量再说。电话里双方没有发生什么争执，物业的态度也还不错，所以，他们也没往心里去。没成想，过了没几天，水管子就被断了，孙女士怀疑，此事应该与自己没有交物业费有关系。 

　　三天没有水的日子，孙女士只能在外面买水吃，家里有小孩子，每天要洗的东西很多，因为没有水也只能先堆着。由于没有确切的证据，孙女士也不能追究物业的责任，只好干挺着，不知道怎么办才好？ 

　　抄表员：有好几家出现断管情况  

　　李先生是小区的抄表员，他说，这几天接连接到该小区好几家业主打来的电话，但此事绝对与水务集团无关。李先生说，被断的水管他看了，属于恶意断管，这是人为故意造成的。一般这种情况，凭经验应该与欠物业费或者其他费用有关系，业主应该想想是否拖欠了什么费用。 

　　另外，如果业主有欠水费的情况，水务集团即使给其停水，也不会断管处理，都会关闭阀门，以提醒交费，这种断管属于破坏管道的行为，水务集团是不会做的。 

　　小区物业：绝不是物业所为  

　　万嘉花园小区物业的工作人员表示，业主家的水管被断和物业没有关系，并表示，从未因为业主不交物业费采取这种手段催费。同时表示，如果业主家不欠物业费，物业可以帮忙进行维修，但如果欠费，只能是业主自行维修。工作人员称，根据相关的规定，物业只能负责公共设施的维修，业主家被锯断的自来水管属于业主自行维护部分，物业没有资金帮助处理，只能自行维修。 

　　另外，管道间的钥匙并不单单物业有，小区业主、自来水公司、房管员都有钥匙，而且全楼的钥匙都可以通用，一把钥匙就可以打开所有的管道间，所以到底是谁锯断了自来水管根本说不清。 

　　律师说法：断水断电催物业费绝对违法  

　　其时，孙女士家的事并不是个例，临近年底，新的一年刚刚开始，各小区物业公司又到了催费的时候，很多业主因为欠缴物业费被莫名断水、断电，这样的事情也屡有发生。本报法律顾问魏国明律师表示，物业公司用断水、断电的方式催缴物业费绝对是违法行为。根据《中华人民共和国合同法》第十章的规定，供用电、水、气、热合同，只有在电、水、气、热的使用人逾期不缴纳费用，经催告在合理期限内仍不缴费用和违约金的，供用电、水、气、热的主体才可以按国家规定的程序中止供电、水、气、热。物业公司在任何情况下都无权对业主进行断水、断电。对于物业公司违约或侵权的滥用职责行为，业主可以通过协商或依法起诉的方式要求其承担违约责任或侵权责任。 

　　延深：为催费物业为啥不起诉业主？  

　　不交物业费被断水、断电，这样的事，在很多小区发生，面对恶意欠费的业主，物业为何不采取法律手段催费？据了解，法律程序时间长、执行难是最大障碍。物业起诉居民需要前期物业合同或与业主委员会签订的物业合同、法人的营业执照、物业的经营资质、自制的居民欠费明细表、详细列举出居民欠费时间、提供居民之前缴纳物业费的相应票据。如法院实行简易程序，一审、二审各需要3个月时间，如实行普通程序，一审需6个月，二审需3个月。但在无法找到业主，需要公告送达起诉状副本等法律文书及判决书时，时间会更长。而物业公司与业主签订的物业服务合同具有相对性，每个业主对于物业公司都是独立的主题，因此物业公司起诉欠费业主，只能“一对一”向法院提交起诉状。如物业公司委托律师代理，按现行收费标准，每个案件最低800元的代理费用。时间和经济成本，是物业公司不愿通过法律追讨费用的原因之一。 

　　另外，对于物业费纠纷案件，执行起来是非常困难的，因为很多时候，都是缺席判决，有的居民家中常年无人，有的居民接到传票也不会到庭。 

　　居民维权也要有充分的证据  

　　走法律程序耗时耗力，所以很多物业公司不得已采取断水、断电，甚至更急端的方式，作为业主，欠费自然是不应该，面对物业的违法行为，又如何维护自己的权益？ 

　　“很多情况是，物业并不承认断水、断电是自己所为，居民要维权也很难。”魏国明律师说，居民面对这种情况，要起诉物业公司的违法行为，保护自己的权益，必须要有充分的证据，比如亲眼所见、有证人证词、有录音录像，但这些证据往往很难拿到，所以维起权来也很难。正因为如此，物业、业主双方钻空子，这才让矛盾不断激化。 

　　如何调解双方矛盾？业内人士建议，双方要处理好关系，必须要双方努力。业主要提高意识，自觉交费。要知道交物业费并不是为物业公司，而是为日常生活中所离不开的服务，如不交费，垃圾成堆、二次水箱得不到清洗、消毒、小区没有保安、下水无人维修……将使生活一团糟。如业主对物业公司服务不满意，完全可以由业主委员会或由社区代为行使权力，重新选择物业公司。 

　　而物业公司也要认识到服务好才是收费的前提，对于只收费，服务不到位的物业公司，有关部门应加强管理，督促物业行业“洗牌”，把优秀的物业公司留下，不好的淘汰。  　　新文化报（冯艳）